Connect AI - Chat und Telefonie
Chatbot & KI-Telefonie von Frag-Maria
Mit Chatbot & KI-Telefonie verbindet Frag-Maria Connect digitale Kundenkommunikation auf Website, Shop und Telefon. Maria beantwortet Anfragen im Chat, begleitet Kaufentscheidungen, übernimmt eingehende Anrufe und sorgt für markengerechte Erreichbarkeit über mehrere Kanäle hinweg.
Produktbeschreibung:
Chatbot & KI-Telefonie mit Frag-Maria vereint zwei zentrale Bausteine moderner Kundenkommunikation in einer Lösung: Chat AI für Website und Shop sowie Voice AI für eingehende telefonische Anfragen.
Maria begleitet Kundinnen und Kunden genau dort, wo Fragen entstehen, Entscheidungen vorbereitet werden oder Support schnell verfügbar sein muss. Im Chat beantwortet sie Anliegen, strukturiert Servicefälle und unterstützt bei der digitalen Beratung. Per KI-Telefonie übernimmt sie eingehende Anrufe, erkennt Sprache in Echtzeit, interpretiert Anliegen und antwortet in natürlicher, markengerechter Sprache.
Gerade in Unternehmen, in denen Teams nicht jederzeit gleichzeitig für Chat, Website und Telefon verfügbar sein können, schafft dieses kombinierte Produkt echte Entlastung. Maria sorgt dafür, dass digitale Kommunikation nicht isoliert nach Kanälen läuft, sondern als zusammenhängendes Erlebnis funktioniert.
Durch Human-in-the-Loop-Eskalation können komplexe Fälle nahtlos an dein Team übergeben werden. Gleichzeitig schafft das Zusammenspiel aus Chat und Voice wertvolle Daten für die Weiterentwicklung deiner digitalen Kundenführung – bis hin zum Avatar als nächstem Evolutionsschritt.
Das ist enthalten:
- Bis 5’000 Chats pro Monat
- SetUp inklusive
- Updates während der Vertragslaufzeit
- Chat AI auf deiner Website und im Shop
- Voice Mode für eingehende Anfragen
- Markenpersona & Tonalitätsprofil
- Mehrsprachig in DE / FR / IT / EN
- Human-in-the-Loop Eskalation
- Bis 3 Automatisierungen über externe Tools
- DSGVO ready
- Bis 1'200 Anrufe pro Monat Inbound
- Bis 3'000 Minuten pro Monat Inbound
- 3 Telefonnummern
- 3 Kalender-Integrationen
- 25+ Sprachen
- 3 gleichzeitige Anrufe
- Outbound Anrufe & Kampagnen
- Echtzeit-Spracherkennung & Interpretation
- Natürliche, menschlich klingende Antworten
- Nahtlose Übergabe bei komplexen Fällen
- Markenangepasste Tonalität & Sprache
- Eigener SIP Trunk - IP-fähige Telefonanlage
- Wertvolle Trainingsdaten für den weiteren Ausbau von Maria
Geeignet für:
Dieses Produkt eignet sich für Unternehmen, die:
- Chat und Telefonie in einer Lösung verbinden möchten
- Kundinnen und Kunden auf Website, Shop und Telefon professionell begleiten wollen
- wiederkehrende Anfragen intelligent automatisieren möchten
- die Erreichbarkeit ihres Unternehmens verbessern wollen
- einen markengerechten Auftritt in Schrift und Sprache sicherstellen möchten
- Service, Beratung und Vorqualifizierung digital skalieren wollen
Mindestlaufzeit & Preis
- 12 Monate
- Monatlich abgerechnet
- Der Preis ist für einen Monat inkl. MWST
Pairs well with
Go-live in ca. 4 Wochen
DSGVO ready
SetUp inklusive
Connect AI - Chat und Telefonie
Offene Fragen beantwortet Maria gerne
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Hier findest du die wichtigsten Antworten
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Ruf Maria direkt an
Das Telefon ist 24h während 7 Tagen bedient. +41 41 539 13 73
Wir bringen in 6 Phasen deine Frag-Maria live.
Schrittweise Implementierung:
Phase 1 | Creating
Möglichkeiten erkennen.
In der ersten Phase schaffen wir die Grundlage für Frag-Maria. Gemeinsam mit deinem Team identifizieren wir sinnvolle Use Cases, relevante Kanäle, Sprachen und Datenquellen. So entsteht aus ersten Ideen ein klarer Startpunkt mit priorisierten Möglichkeiten, definierten Zielen und einer realistischen Basis für den weiteren Aufbau.
Phase 2 | Shaping
Ideen präzisieren.
In dieser Phase wird aus einer guten Idee ein präziser MVP. Wir verdichten den Use Case auf das Wesentliche, definieren den sinnvollsten Einstieg und prüfen, ob wir mit einer bestehenden Lösung oder Partnerintegration starten. Gleichzeitig klären wir Daten, Sicherheit und Rahmenbedingungen, damit aus einer Idee ein tragfähiger, realistischer Start entsteht.
Phase 3 | Betting
Prioritäten & Roadmap.
In dieser Phase wird aus dem MVP ein belastbarer Business-Case. Wir testen den definierten Use Case im realen Kontext, messen erste Wirkungen und prüfen, wo Maria echten Mehrwert liefert – für Kunden, Teams und Prozesse. So entsteht eine fundierte Entscheidungsbasis für den Rollout, die Skalierung und die nächsten Investitionen.
Phase 4 | Develop
Bauen, testen, verbessern.
In dieser Phase wird Maria gebaut, getestet und gezielt verbessert. Wir setzen den MVP technisch um, verbinden Flows, Prompts, Wissensbasis und Integrationen und testen mit echten Fällen im Staging. So entsteht ein funktionierender, sicherer und praxisnaher Use Case mit klaren Fallbacks, Handover-Regeln und Go-Live-Basis.
Phase 5 | Go live
Operating, feinjustieren.
In dieser Phase geht Maria live auf den definierten Kanälen. Wir überwachen die ersten Einsätze, messen zentrale Kennzahlen wie Antwortgeschwindigkeit, Übergaberate, Zufriedenheit und Conversion und justieren Tonalität, Routing und Antwortqualität gezielt nach. So wird aus dem MVP ein belastbarer Live-Betrieb mit klaren Quick Wins für die nächste Ausbaustufe.
Phase 6 | Handover
Mitarbeiter befähigen.
In dieser Phase befähigen wir dein Team für den laufenden Betrieb von Maria. Wir schulen Fachbereiche und Mitarbeitende, übergeben Dokumentation zu Flows, Datenquellen, Rollen und KPI-Logik und schaffen klare Leitplanken für Pflege, Eskalation und Weiterentwicklung. Gleichzeitig bleibt die technische Verantwortung im 1st-Level-Support bei uns – inklusive Wartung, Patches sowie Sicherheits- und Kompatibilitätsupdates.
Ein Klick. Starte mit Maria.
Maria, eine Lösung, die nicht nur gut aussieht, sondern Anfragen aufnimmt, Prozesse unterstützt und dein Team spürbar entlastet.