Übernahme statt Abhängigkeit
Nach zwölf Monaten · Deine Option
Handover: Deine KI-Lösung. Dein Know-how. Deine Entscheidung.
Frag-Maria soll dein Unternehmen erfolgreicher machen – nicht abhängig. Nach mindestens zwölf Monaten Abonnementsdauer kannst du deine individuell aufgebaute Frag-Maria-Lösung in die eigene Unternehmensumgebung übernehmen.
Wir bereiten die Übergabe vor, übertragen alle technisch und vertraglich übertragbaren Bestandteile und befähigen dein Team, die digitale Mitarbeiterin selbstständig zu betreiben, zu pflegen und weiterzuentwickeln. Du entscheidest, wie es weitergeht: selbstständig, gemeinsam mit uns oder weiterhin vollständig betreut.
Handover besprechenÜbergabefähigkeit ist kein Zufall
Von Anfang an auf die Übergabe ausgelegt
Ein professionelles Handover beginnt nicht erst am Ende des Abonnements – es beginnt in Phase 1 der Implementierung.
Bereits beim Aufbau strukturieren und dokumentieren wir Kundenlösungen, Daten, Zugänge, Wissensquellen und Integrationen nachvollziehbar. Wo immer möglich, arbeiten wir mit kundenspezifischen Arbeitsbereichen und klar getrennten Zugängen. Das ist kein Zusatzaufwand, sondern Qualitätsmerkmal: Was sauber dokumentiert ist, lässt sich auch im laufenden Betrieb schneller pflegen, prüfen und ausbauen.
So entsteht während der Zusammenarbeit nicht nur eine funktionierende digitale Mitarbeiterin, sondern eine Lösung, die später kontrolliert und ohne Bruch in deine Verantwortung übergehen kann.
Der Übergabeumfang
Was beim Handover übertragen wird
Der genaue Umfang richtet sich nach deiner individuellen Frag-Maria-Lösung und den eingesetzten Plattformen. Vier Bereiche gehören typischerweise dazu:
🗨️ Dialoge & Automatisierungen
- Kundenspezifische Dialogabläufe, Flows und Automatisierungen
- Individuell entwickelte Prompts und Instruktionen
- Konfigurationen von Chat-, Voice-, Connect- und Face-AI
📚 Wissen & Daten
- Wissensdatenbanken und strukturierte Datenquellen
- Relevante Datenexporte und Übergabeprotokolle
- KPI-Definitionen, Testfälle und Qualitätsrichtlinien
🔌 Technik & Zugänge
- Integrationen, Webhooks und Schnittstellen
- Kundenspezifische Rollen- und Berechtigungskonzepte
- Alle technisch und vertraglich übertragbaren Konten und Zugänge
🎓 Dokumentation & Befähigung
- Betriebs- und Systemdokumentationen
- Praxisnahe Schulung der verantwortlichen Mitarbeitenden
- Handover-Protokoll und dokumentierte Systemübersicht
Gut zu wissen: Falls ein Plattformanbieter keine direkte Kontoübertragung zulässt, richten wir gemeinsam eine kundeneigene Instanz ein und migrieren Konfigurationen, Daten und Abläufe – soweit technisch möglich. Du stehst am Ende nie mit leeren Händen da.
Der Ablauf
So funktioniert das Handover – in sechs Schritten
Unsere Empfehlung: Starte die Planung rund drei Monate vor dem gewünschten Übergabetermin. So bleibt genug Zeit für Verträge, Zugänge und Tests – ohne Druck im Tagesgeschäft.
Handover planen
Du informierst uns, dass du die Lösung nach Ablauf der ersten zwölf Monate übernehmen möchtest. Gemeinsam legen wir Termin, Umfang und Verantwortlichkeiten fest.
Lösung inventarisieren
Wir erfassen gemeinsam alle eingesetzten Tools, Konten, Datenquellen, Schnittstellen, Telefonnummern, Domains, Lizenzen, Automatisierungen und Verantwortlichkeiten. Daraus entsteht ein verbindlicher Handover-Plan – deine Checkliste für eine Übergabe ohne blinde Flecken.
Kundeneigene Umgebung vorbereiten
Dein Unternehmen schliesst die notwendigen Verträge mit den jeweiligen Technologieanbietern ab und stellt die Administrationszugänge bereit. Wir unterstützen dich bei der Auswahl der passenden Konten, Lizenzmodelle und Berechtigungen – damit du nicht mehr bezahlst als nötig.
Lösung übertragen
Wir übertragen oder migrieren die vereinbarten Bestandteile in deine Unternehmensumgebung. Anschliessend testen wir gemeinsam, ob Dialoge, Automatisierungen, Schnittstellen und Eskalationen wie vorgesehen funktionieren – mit echten Fällen, nicht nur auf dem Papier.
Mitarbeitende befähigen
Deine verantwortlichen Mitarbeitenden erhalten eine praxisnahe Schulung für:
- Betrieb, Überwachung und Auswertung der wichtigsten Kennzahlen
- Pflege der Wissensgrundlagen sowie Anpassung von Inhalten und Dialogen
- Qualitätskontrolle, Testing, Fehlerbehebung und Eskalation
- Sicheren Ausbau der Lösung – Schritt für Schritt, ohne Risiko
Abnahme und Übergabe
Zum Abschluss erhältst du eine dokumentierte Systemübersicht, die vereinbarten Zugänge, die Betriebsunterlagen und ein Handover-Protokoll. Nach erfolgreicher Abnahme geht die operative Verantwortung auf dein Unternehmen über – sauber, nachvollziehbar, schwarz auf weiss.
Nach der Übergabe
Drei Wege – du wählst
Weg 1
Selbstständig weiterführen
Dein Team übernimmt Betrieb, Pflege und Ausbau vollständig. Die laufenden Verträge und Plattformkosten trägt dein Unternehmen direkt. Maximale Unabhängigkeit, maximale Kontrolle.
Weg 2
Eigener Betrieb mit Frag-Maria Support
Die Lösung läuft in deiner Umgebung, während Frag-Maria bei technischen Fragen, Störungen, Qualitätssicherung und Updates unterstützt. Du betreibst – wir sichern ab.
Weg 3
Gemeinsam weiterentwickeln
Dein Team übernimmt den operativen Betrieb. Neue Funktionen, Integrationen, Kanäle oder AI-Agenten entwickeln wir weiterhin gemeinsam. Unabhängig bleiben – und trotzdem auf Erfahrung zurückgreifen.
Volle Transparenz
Klare Grenzen, klare Kosten
Was nicht automatisch übertragen wird
Die eingesetzten Softwareplattformen und Technologien bleiben Eigentum der jeweiligen Anbieter. Dein Unternehmen übernimmt die entsprechenden Abonnemente, Lizenzverträge und laufenden Nutzungskosten.
Allgemeine Methoden, wiederverwendbare Frameworks, Standardvorlagen und nicht kundenspezifische Komponenten bleiben geistiges Eigentum von Frag-Maria beziehungsweise der salesbroker gmbh.
Die Rechte an kundenspezifisch entwickelten Bestandteilen sowie die weitere Nutzung des Namens und der visuellen Identität regelt der individuelle Handover-Vertrag.
Was kostet das Handover?
Die übergabefähige Strukturierung deiner Lösung ist bereits Bestandteil unseres Implementierungsmodells – dafür zahlst du nichts extra.
Die eigentliche Übertragung, Migration, Dokumentation und Schulung bieten wir als separates Handover-Projekt an. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der eingesetzten Tools, Integrationen, Kanäle und der zu schulenden Mitarbeitenden.
Vor Beginn erhältst du einen transparenten Leistungsumfang und ein verbindliches Angebot. Laufende Lizenz- und Nutzungskosten der Drittanbieter trägt nach dem Handover dein Unternehmen direkt.
Kein künstlicher Lock-in. Versprochen.
Wir sind überzeugt: Eine gute Partnerschaft entsteht nicht durch technische Abhängigkeit, sondern durch nachweisbaren Nutzen. Deshalb kannst du deine Frag-Maria-Lösung nach zwölf Monaten übernehmen – und deshalb stehen wir dir auch danach zur Seite, wenn du uns brauchst.
Du behältst die Kontrolle. Dein Team gewinnt Know-how. Deine digitale Mitarbeiterin wächst mit deinem Unternehmen weiter.
Handover unverbindlich besprechen So wird Frag-Maria implementiertHäufige Fragen
Antworten zum Handover
Erfolgt das Handover nach zwölf Monaten automatisch?
Nein. Das Handover ist eine freiwillige Option – kein Zwang und kein automatischer Prozess. Wenn du die Lösung übernehmen möchtest, planen wir gemeinsam den Umfang, den Zeitpunkt und die notwendigen Vorbereitungen. Möchtest du weiterhin vollständig betreut bleiben, ändert sich für dich nichts.
Kann jedes Tool direkt übertragen werden?
Das hängt von den Bedingungen des jeweiligen Plattformanbieters ab. Wo eine direkte Kontoübertragung nicht möglich ist, richten wir eine kundeneigene Instanz ein und migrieren die Lösung, soweit dies technisch möglich ist. Das klären wir transparent bei der Inventarisierung – vor der Übergabe, nicht mittendrin.
Müssen wir nach dem Handover alles selbst können?
Nein. Wir schulen die verantwortlichen Mitarbeitenden und stellen alle notwendigen Betriebsunterlagen bereit. Zusätzlich kannst du Frag-Maria weiterhin für Support, Qualitätssicherung oder Weiterentwicklung beauftragen – so viel oder so wenig, wie dein Team braucht.
Was geschieht mit unseren Daten?
Kundendaten werden gemäss Handover-Vereinbarung, Auftragsverarbeitungsvertrag und geltenden Datenschutzbestimmungen übertragen, exportiert oder nach erfolgreicher Übergabe aus den bisherigen Systemen gelöscht. Nichts bleibt unkontrolliert zurück.
Können wir später wieder Support beziehen?
Ja, jederzeit. Auch nach einer vollständigen Übernahme kannst du Frag-Maria für Support, Optimierungen, neue Integrationen oder zusätzliche AI-Agenten beauftragen. Die Tür bleibt offen – in beide Richtungen.
Darf die Lösung weiterhin Maria heissen?
Ein kundenspezifischer Name oder ein vereinbartes Whitelabel kann grundsätzlich weitergeführt werden. Die Nutzung der Marken Frag-Maria™ und Maria sowie der dazugehörigen visuellen Identität wird separat vereinbart.