Phase 1
Möglichkeiten erkennen
In der ersten Phase identifizieren wir gemeinsam mit deinem Team, wo Frag-Maria echten Mehrwert schaffen kann. Wir betrachten Use Cases, Kanäle, Sprachen und Datenquellen und priorisieren erste Ideen nach Wirkung und Aufwand. So entsteht ein klarer Überblick darüber, wo ein sinnvoller Startpunkt liegt und welche KPI-Hypothesen später messbar gemacht werden können.
Phase 2
Idee präzisieren
In dieser Phase wird aus einer guten Idee ein präziser MVP. Der Use Case wird auf das Wesentliche verdichtet, erste Edge Cases werden mitgedacht und wir prüfen, ob eine bestehende Lösung oder Partnerintegration der richtige Weg ist. Gleichzeitig klären wir zentrale Fragen zu Daten, Rollen, Logging, Opt-in, Sicherheit und Compliance, damit der Start nicht nur schnell, sondern auch tragfähig ist.
Phase 3
Prioritäten und Roadmap festlegen
Jetzt wird entschieden, worauf Maria zuerst trainiert und ausgerichtet wird. Gemeinsam mit deinen Fachverantwortlichen priorisieren wir die wichtigsten Jobs-to-be-done: Was soll sofort gelöst werden, was folgt in der nächsten Iteration und was wird bewusst vorerst parkiert? Daraus entsteht eine Roadmap mit klaren Zielwerten, Fähigkeiten und Prioritäten für die ersten Ausbaustufen
Phase 4
Bauen, testen, verbessern
In dieser Phase wird der MVP technisch umgesetzt. Wir bauen Flows, Prompts, Wissensbasis und relevante Integrationen auf und testen Maria mit echten Fällen im Staging. Ziel ist ein funktionierender, sicherer und praxisnaher Use Case mit klaren Fallbacks, sauberem Handover und einer belastbaren Go-Live-Basis.
Phase 5
Live gehen und feinjustieren
Jetzt geht Maria auf den definierten Kanälen live. Wir überwachen die ersten Einsätze, messen wichtige Kennzahlen wie TTR, FCR, Übergaberate, Zufriedenheit und Conversion und justieren Tonalität, Routing und Antwortqualität gezielt nach. So wird aus dem MVP ein echter Live-Betrieb mit ersten Quick Wins und einer klaren Grundlage für Sprint 2.
Phase 6
Mitarbeitende befähigen
Zum Schluss befähigen wir dein Team, Maria im Alltag sicher und sinnvoll weiterzuführen. Dazu gehören Schulungen, Dokumentation zu Flows, Datenquellen, Rollen und KPI-Logik sowie klare Leitplanken für Pflege, Eskalation und Weiterentwicklung. Gleichzeitig bleibt die technische Verantwortung im 1st-Level-Support bei uns – inklusive Wartung, Patches sowie Sicherheits- und Kompatibilitätsupdates.
