Was ist Frag-Maria?

Frag-Maria™ ist eine digitale KI-Mitarbeiterin für kleine und mittlere Unternehmen. Sie verbindet Chat, Telefonie und visuellen Avatar zu einer Rolle im Kundendialog und ist rund um die Uhr erreichbar – auf Deutsch inklusive Schweizer Dialekten sowie auf Französisch, Italienisch und Englisch. Anbieterin ist die SalesBroker GmbH in Stans, Schweiz.

Wer steht hinter Frag-Maria?

Die SalesBroker GmbH, CH-6370 Stans im Kanton Nidwalden, gegründet am 22. August 2018 und eingetragen im Handelsregister unter CHE-267.192.141. Hinter der Plattform steht ein schweizerisch-deutsch-österreichisches Team, das Vertriebserfahrung, Kundenservice-Praxis, Avatar-Entwicklung und KI-Kompetenz zusammenbringt. Gegründet wurde Frag-Maria von Daniel Gwerder, TÜV-zertifizierter KI-Trainer mit über 25 Jahren Erfahrung im B2B-Vertrieb.

Worin unterscheidet sich Maria von einem gewöhnlichen Chatbot?

Im Aufbau. Ein üblicher Chatbot ist eine Oberfläche über einem Sprachmodell oder ein Entscheidungsbaum mit Antwortknöpfen. Maria besteht aus vier Schichten: dem Knowledge Layer mit geprüftem Unternehmenswissen, dem Conversational Layer für die Gesprächsführung, dem Integration Layer für die Anbindung an Shop, CRM und ERP, und dem Persona Layer für Name, Gesicht und Tonalität. Diese Trennung macht sie beim Kunden zur eigenen Mitarbeiterin statt zum zugekauften Widget.

Heisst die digitale Mitarbeiterin überall Maria?

Nein. Frag-Maria ist die Plattform, der Auftritt gehört dem Kunden. Name, Gesicht, Tonalität und Fachwissen werden pro Unternehmen aufgebaut. Bei swiss-stylies.com etwa arbeitet die digitale Mitarbeiterin unter dem Namen ANNA, mit eigenem Portrait und eigenem Fachgebiet.

Für wen eignet sich Maria?

Für kleine und mittlere Unternehmen im DACH-Raum, im B2C wie im B2B, branchenunabhängig. Eingesetzt wird sie unter anderem im E-Commerce, im B2B-Handel, im Gesundheitswesen, bei Versicherungen, in der Produktion und in der Immobilienwirtschaft. Der gemeinsame Nenner ist nicht die Branche, sondern das Muster: viele wiederkehrende Anfragen, erklärungsbedürftige Leistungen und ein Team, das nicht rund um die Uhr verfügbar sein kann.

Ist Frag-Maria DSGVO-konform?

Der Betrieb richtet sich nach der DSGVO, dem EU AI Act und dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Verarbeitet wird in europäischen Rechenzentren, die Übertragung ist verschlüsselt, und mit jedem Kunden wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Maria ist durchgehend als KI gekennzeichnet und gibt sich nie als Mensch aus; KI-generierte Bilder und Videos werden ebenfalls als solche ausgewiesen. Die konkrete Ausgestaltung – etwa Speicherdauer und Einwilligungstexte – wird pro Projekt festgelegt und dokumentiert.

Wie sicher ist Maria gegen Manipulation?

Am KI Summit Germany 2026 hat Maria ein öffentliches Red-Teaming durchlaufen, geprüft gegen die Angriffsvektoren der OWASP LLM Top 10 – unter anderem Prompt Injection und der Versuch, hinterlegte Informationen auszuleiten. Der Schutz ist Bestandteil der Architektur, nicht ein nachgelagerter Filter. Vollständige Sicherheit gibt es bei KI-Systemen nicht; entscheidend ist, dass geprüft, dokumentiert und nachgebessert wird.

Kann Maria sich irren?

Ja. Maria basiert auf einem Sprachmodell, und vereinzelte Fehler lassen sich bei solchen Systemen nicht vollständig ausschliessen. Sie ist deshalb so konfiguriert, dass sie Unsicherheit benennt statt sie zu überspielen, und bei fehlender Information an einen Menschen übergibt. Bei Auskünften mit finanzieller, rechtlicher oder sicherheitsrelevanter Tragweite gilt: im Zweifel gegenprüfen lassen.

Was kostet Frag-Maria?

Abgerechnet wird als Fixpreis pro Monat, nicht nach Stunden – die Kosten sind also von Anfang an planbar. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Der Preis richtet sich nach der Ausbaustufe: Chat allein, Chat mit Telefonie oder eine individuell zugeschnittene Enterprise-Lösung. Die aktuellen Konditionen stehen auf frag-maria.ai.

Wie lange dauert die Einführung?

Typischerweise vier bis acht Wochen, in sechs Phasen vom Konzept bis zum Go-Live. Der grösste Teil des Aufwands liegt nicht in der Technik, sondern im Aufbau der Wissensbasis: Was weiss das Unternehmen, wie wird es formuliert, und wo verläuft die Grenze zur menschlichen Bearbeitung.

Lässt sich Maria an bestehende Systeme anbinden?

Ja. Bestehende Anbindungen gibt es unter anderem für Shopify, WooCommerce, Wix, Salesforce und SAP; weitere Systeme nach Abklärung. Der Integration Layer ist genau dafür da und wird projektbezogen erweitert.

Lässt sich Maria auch intern als Wiki einsetzen?

Ja, und das ist einer der unterschätzten Einsatzbereiche. Maria beantwortet Fragen aus internen Handbüchern, Prozessbeschrieben und Produktunterlagen – für Mitarbeitende statt für Kunden. Sie begleitet das Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen, verkürzt die Suche im Tagesgeschäft und hält Wissen verfügbar, das sonst an einzelnen Personen hängt. Die Zugriffe sind rollenbasiert: Nicht jede Auskunft steht jedem offen.

Kann man mit Maria telefonieren?

Ja, unter +41 41 539 13 73. Maria nimmt selbst ab – ohne Warteschleife und ohne Tastenmenü. Das ist zugleich die ehrlichste Produktdemonstration: einmal anrufen sagt mehr als jede Beschreibung.

Ersetzt Maria Mitarbeitende?

Nein, und sie ist auch nicht dafür gebaut. Maria übernimmt die wiederkehrenden Anfragen, die ein Team ohnehin ausbremsen, und schafft damit Zeit für die Fälle, die persönliche Betreuung brauchen. Die Übergabe an einen Menschen ist fest eingebaut und kann von der anfragenden Person jederzeit ausgelöst werden.