Stornierungsrichtlinie

Einige Leistungen auf Frag-Maria.ai können als Abonnement, wiederkehrende Dienstleistung oder zeitlich begrenztes Einstiegsmodell angeboten werden. Diese Stornierungsbedingungen erklären, wie du solche Leistungen ändern oder kündigen kannst.

Abonnemente

Wenn du ein Frag-Maria-Abonnement abschliesst, erhältst du Zugang zu wiederkehrenden digitalen Leistungen. Dazu können je nach gewähltem Angebot Chat AI, Voice AI, Telefonie, Connect AI, Face AI, Betrieb, Wartung, Weiterentwicklung, Support oder andere vereinbarte Leistungsbestandteile gehören.

Die Abrechnung erfolgt gemäss der beim Kauf oder im Angebot ausgewählten Laufzeit und Zahlungsfrequenz. Deine Zahlungsdaten werden sicher über die eingesetzten Zahlungs- und Abonnementdienstleister gespeichert und verarbeitet. Wiederkehrende Zahlungen werden automatisch belastet, sofern keine Vorauszahlung oder abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Abonnemente können sich je nach gewähltem Modell automatisch verlängern. Wenn du dein Abonnement nicht verlängern möchtest, kannst du es gemäss den vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen kündigen.

Die Verwaltung deines Abonnements kann über die Bestellbestätigung, dein Kundenkonto oder ein externes Abo-Portal erfolgen. Dort kannst du – sofern technisch verfügbar – Zahlungsdaten aktualisieren, Abonnementinformationen einsehen oder Änderungen beantragen.

Kündigung und Änderung

Du kannst dein Abonnement gemäss den im jeweiligen Angebot, Vertrag oder Checkout angegebenen Bedingungen kündigen oder ändern. Eine Kündigung beendet das Abonnement in der Regel auf das Ende der laufenden Vertrags- oder Abrechnungsperiode. Bereits bezahlte Gebühren für laufende Perioden werden nicht automatisch anteilig zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Änderungen am Leistungsumfang, an Zusatzmodulen oder an der Abrechnung können je nach Angebot erst ab der nächsten Abrechnungsperiode oder nach individueller Abstimmung wirksam werden.

Setup-Leistungen

Einmalige Setup-, Konzeptions-, Integrations-, Konfigurations-, Prompting-, Knowledge-Base-, Design-, Testing- oder Onboarding-Leistungen werden individuell erbracht und sind nach Beginn der Leistungserbringung grundsätzlich nicht stornierbar oder rückerstattbar.

Wenn eine Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung erfolgt, prüfen wir im Einzelfall, ob und in welchem Umfang bereits angefallene Aufwände, reservierte Ressourcen oder externe Kosten verrechnet werden.

Digitale Leistungen und aktive Nutzung

Da es sich bei Frag-Maria um digitale Leistungen und individuell konfigurierte KI-Lösungen handelt, beginnt die Leistungserbringung häufig bereits mit Konzeption, Setup, technischer Einrichtung, Zugriff auf Systeme, Erstellung von Prompts, Aufbau von Knowledge Bases oder Integration in Website, Shop, Telefonie oder Dritttools.

Nach Aktivierung, Go-live oder produktiver Nutzung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter oder laufender Leistungen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Fair-Start- oder Testmodelle

Falls ein Fair-Start-, Pilot- oder Testmodell angeboten wird, gelten die dort genannten Bedingungen. Nach Ablauf der vereinbarten Einstiegs- oder Testphase kann das Modell in ein reguläres Abonnement übergehen, sofern dies im Angebot, Vertrag oder Checkout entsprechend angegeben wurde.

Wenn du das Abonnement nicht fortführen möchtest, musst du es vor Ablauf der vereinbarten Frist kündigen oder uns rechtzeitig informieren.

Vorabbestellungen

Frag-Maria bietet in der Regel keine klassischen Vorabbestellungen für physische Produkte an. Sollte eine Leistung ausnahmsweise als Vorabbestellung oder mit späterem Leistungsbeginn angeboten werden, gelten die im jeweiligen Angebot oder Checkout angegebenen Bedingungen.

Vor dem Kauf testen

Frag-Maria bietet in der Regel kein klassisches „Vor dem Kauf testen“-Modell für physische Produkte an. Falls ein Pilot, Proof of Concept oder Testzugang angeboten wird, gelten die dafür separat vereinbarten Bedingungen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Für Rückgaben, Rückerstattungen und allfällige Ausnahmen gelten zusätzlich unsere Rückerstattungsrichtlinie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die im jeweiligen Angebot oder Vertrag genannten Bedingungen.

Stand 01.06.2026