Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter

Anbieter der Leistungen rund um Frag-Maria ist die Salesbroker GmbH, Obere Spichermatt 27, 6370 Stans, Nidwalden, Schweiz, Handelsregister-Nr. CHE-267.192.141. Die Salesbroker GmbH ist alleinige Vertragspartnerin des Kunden.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für sämtliche Leistungen und Angebote im Zusammenhang mit Frag-Maria, insbesondere für Conversational-AI-Services in den Bereichen Chat AI, Voice AI, Telefonie, Connect AI und Avatar sowie für damit verbundene Einrichtungs-, Betriebs-, Support-, Beratungs-, Integrations- und Weiterentwicklungsleistungen.

Individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen oder Zusatzvereinbarungen gehen bei Abweichungen vor.

Die Angebote und Leistungen von Frag-Maria richten sich ausschliesslich an Unternehmen, gewerbliche Kunden, Selbstständigerwerbende sowie öffentliche Institutionen. Ein Vertragsabschluss mit Konsumentinnen und Konsumenten / Privatpersonen ist ausgeschlossen.

3. Leistungen

Frag-Maria ist eine mehrkanalige Conversational-AI-Lösung für Chat, Voice, Telefonie und Avatar. Die Leistungen umfassen insbesondere automatisierten und markenkonsistenten First-Level-Support, strukturierte Kundenanfragen, Produkt- und Serviceberatung, Terminlogik, Vorqualifizierung sowie mehrsprachige Kommunikation.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Modell, dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung und allfälligen Zusatzvereinbarungen.

Frag-Maria ersetzt keine rechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige fachliche Beratung, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich abgesichert wurde.

Der Kunde bleibt verantwortlich für die Prüfung, Freigabe und rechtliche Zulässigkeit der eingesetzten Inhalte, Wissensgrundlagen, Prozesse und Kommunikationslogiken.

4. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine Bestellung, Buchung, Auftragsbestätigung oder eine sonstige verbindliche Individualvereinbarung zwischen dem Kunden und der Salesbroker GmbH vorliegt.

Die Bereitstellung der Leistungen erfolgt digital. Ein sofortiger automatischer Go-live nach Bestellung erfolgt nur, wenn dies im jeweiligen Angebot ausdrücklich vorgesehen ist.

5. Modelle, Preise und Laufzeiten

Für Frag-Maria gelten die jeweils auf der Website, im Checkout, im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Modelle, Preise, Laufzeiten und Leistungsumfänge.

Die Standardmodelle können insbesondere Fair-Start-Modell, Chat- & VoiceBot, Chat, Voice & Telefon sowie Enterprise & Custom umfassen.

Die konkreten Preise, Einrichtungsgebühren, Zahlungsintervalle, Mindestlaufzeiten und allfälligen Zusatzleistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Produktseite, dem Checkout oder der Auftragsbestätigung.

Individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen oder Zusatzvereinbarungen gehen bei Abweichungen vor.

Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, exklusive gesetzlich anwendbarer Steuern, Abgaben oder Gebühren.

6. Fair-Start-Modell

Das Fair-Start-Modell dient dazu, den Einsatz von Frag-Maria während einer definierten Einstiegsphase aufzubauen und zu prüfen.

Die Dauer, der Leistungsumfang, eine allfällige Einrichtungspauschale, Zahlungsmodalitäten sowie die Bedingungen für eine Fortsetzung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Produktseite, dem Checkout oder der Auftragsbestätigung.

Wird das Vertragsverhältnis nach Ablauf der Fair-Start-Phase fortgesetzt, geht es gemäss Angebot, Checkout oder Auftragsbestätigung in die reguläre Standardlaufzeit über.

Wird das Vertragsverhältnis nach Ablauf der Fair-Start-Phase nicht fortgesetzt, können bereits erbrachte Einrichtungs-, Konzeptions-, Setup- oder Betriebsleistungen gemäss Angebot verrechnet werden.

7. Zahlung und Abonnementverwaltung

Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Modell oder nach individueller Vereinbarung.

Rechnungen werden per Post, per E-Mail oder über die eingesetzten Zahlungs-, Shop- oder Abonnementdienstleister gestellt und sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Rechnung zahlbar.

Abonnementbasierte Leistungen können über externe Zahlungs-, Shop- oder Abonnementdienstleister technisch verwaltet werden. Dazu kann insbesondere ein externes Abo-Portal für Verwaltung, Zahlungsdaten, Laufzeiten, Statusinformationen oder Änderungen des Abonnements eingesetzt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, gültige Zahlungsinformationen bereitzustellen und Änderungen rechtzeitig vorzunehmen.

Bei Zahlungsverzug kann die Salesbroker GmbH Leistungen nach angemessener Mahnung vorübergehend sperren, zurückbehalten oder den Zugang zur Leistung einschränken.

8. Kündigung

Für Standardmodelle können Mindestlaufzeiten gelten. Die jeweils anwendbare Mindestlaufzeit ergibt sich aus dem gewählten Modell, dem Angebot, dem Checkout oder der Auftragsbestätigung.

Beim Fair-Start-Modell gilt zunächst die im Angebot, Checkout oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesene Einstiegsphase. Bei Fortsetzung des Vertragsverhältnisses schliesst sich daran die im jeweiligen Angebot, Checkout oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesene Standardlaufzeit an.

Nach Ablauf der jeweiligen Mindestlaufzeit kann der Vertrag monatlich gekündigt werden, sofern im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer Individualvereinbarung nichts Abweichendes geregelt ist.

Eine Kündigung beendet das Abonnement in der Regel auf das Ende der laufenden Vertrags- oder Abrechnungsperiode. Bereits laufende Aboperioden werden nicht automatisch anteilig zurückerstattet.

Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

9. Rückerstattungen und Stornierungen

Da Frag-Maria digitale Leistungen, Services und individuell konfigurierte KI-Lösungen anbietet, besteht kein Anspruch auf Rückgabe im Sinne einer klassischen Warenrückgabe.

Bereits erbrachte Leistungen, laufende Aboperioden sowie einmalige Einrichtungs-, Konzeptions-, Integrations-, Konfigurations-, Prompting-, Knowledge-Base-, Testing-, Design-, Telefonie-, Avatar- oder Onboarding-Leistungen sind grundsätzlich nicht rückerstattbar, sofern nicht:

- gesetzlich zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen,
- im individuellen Angebot ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde,
- oder eine nachweisliche Fehlbelastung bzw. Doppelzahlung vorliegt.

Für Enterprise & Custom gelten die individuell vereinbarten Konditionen.

10. Bereitstellung und Mitwirkungspflichten des Kunden

Die Einrichtung, Konfiguration und Aktivierung von Frag-Maria erfolgt digital.

Je nach gebuchtem Leistungsumfang können dazu insbesondere folgende Schritte gehören:

- Definition des Use Cases
- Bereitstellung von Inhalten und Wissensgrundlagen
- technische Abstimmung und Integration
- Konfiguration der gewünschten Kanäle
- Testing, Freigabe und Go-live

Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Daten, Freigaben, Unterlagen, Zugänge und technischen Angaben vollständig, korrekt und rechtzeitig zur Verfügung.

Verzögerungen, Mehraufwände oder Verschiebungen des Leistungsbeginns, die durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, liegen nicht in der Verantwortung der Salesbroker GmbH und können zusätzlich verrechnet werden.

11. Kein physischer Versand

Frag-Maria bietet digitale Leistungen und abonnementbasierte Services an. Es erfolgt kein physischer Versand von Waren.

Da keine physischen Produkte geliefert oder versendet werden, fallen keine Versandkosten an.

Massgeblich für die Bereitstellung sind die im Angebot, im Checkout, in der Auftragsbestätigung oder in einer Individualvereinbarung genannten Projekt-, Setup- oder Bereitstellungsfristen.

12. Drittanbieter und technische Komponenten

Frag-Maria kann auf Drittanbieter-Technologien und externe Plattformen zurückgreifen, insbesondere für Shop-Systeme, Hosting, Conversational AI, Large Language Models, Voice, Telefonie, Avatar, Zahlungsabwicklung, Abonnementverwaltung, Analyse, Integrationen oder Automatisierung.

Die Verfügbarkeit, Funktionalität und Bedingungen solcher Drittanbieter können sich ändern.

Die Salesbroker GmbH bemüht sich um eine sorgfältige Auswahl und Integration, übernimmt jedoch keine Verantwortung für Störungen, Änderungen oder Ausfälle, die ausserhalb ihres Einflussbereichs liegen.

13. Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutz, Datensicherheit und Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der jeweils geltenden Datenschutzerklärung der Salesbroker GmbH und im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO sowie dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

Da Frag-Maria-Leistungen personenbezogene Daten der Nutzer des Kunden verarbeiten, gilt für alle Kunden, die Frag-Maria-Dienste nutzen, der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäss Art. 28 DSGVO als integrierender Bestandteil dieser AGB. Der AVV wird mit dem Vertragsabschluss (Bestellabschluss) rechtswirksam und ist Bestandteil der Auftragsbestätigung. Salesbroker GmbH / Frag-Maria™ handelt dabei als Auftragnehmer (Auftragsverarbeiter), der Kunde als Auftraggeber (Verantwortlicher) im Sinne der DSGVO.

Der aktuelle AVV wird dem Kunden zusammen mit der Auftragsbestätigung zugestellt. Er kann zudem jederzeit unter frag-maria eingesehen oder per E-Mail an maria@frag-maria.ai angefordert werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte, Daten und Prozesse rechtmässig verarbeitet werden dürfen und dass erforderliche Informationspflichten, Einwilligungen oder Rechtsgrundlagen gegenüber seinen Nutzerinnen und Nutzern erfüllt sind.

14. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragsdurchführung zu verwenden.

Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus.

15. Haftung

Die Salesbroker GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die Salesbroker GmbH übernimmt keine Haftung für Inhalte, Daten, Wissensgrundlagen, Anweisungen oder Materialien, die vom Kunden bereitgestellt werden.

Ebenso übernimmt die Salesbroker GmbH keine Haftung für rechtswidrige Nutzung, fehlerhafte Freigaben, unzulässige Datenverarbeitung oder Verstösse gegen gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, die aus dem Verantwortungsbereich des Kunden stammen.

Der Kunde stellt die Salesbroker GmbH von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung, aus bereitgestellten Inhalten des Kunden oder aus Verstössen gegen gesetzliche oder vertragliche Vorgaben resultieren.

16. Änderungen der Leistungen

Die Salesbroker GmbH ist berechtigt, Leistungen technisch weiterzuentwickeln, Sicherheitsmassnahmen anzupassen, Drittanbieter auszutauschen oder Funktionen zu ändern, sofern dadurch der vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Wesentliche Änderungen des Leistungsumfangs werden dem Kunden in geeigneter Form mitgeteilt.

17. Ergänzende Geltung übergeordneter Bedingungen

Soweit in diesen allgemeinen Bedingungen nichts Abweichendes geregelt ist, gelten ergänzend die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Salesbroker GmbH in ihrer jeweils gültigen Fassung.

Bei Widersprüchen zwischen den shopbezogenen AGB für Frag-Maria und den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Salesbroker GmbH gehen für die im Shop angebotenen Frag-Maria-Leistungen diese Frag-Maria-AGB vor.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Stans, Nidwalden, Schweiz.

Stand, 01.06.2026