Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen für Abonnemente und digitale Leistungen

Frag-Maria bietet digitale Leistungen und abonnementbasierte Services in den Bereichen Chat AI, Voice AI, Telefonie, Connect AI und Avatar an. Eine klassische Rückgabe physischer Produkte ist daher nicht anwendbar.

1. Keine Rückgabe physischer Waren

Da über Frag-Maria digitale Leistungen, Services und individuell konfigurierte KI-Lösungen angeboten werden, besteht kein Anspruch auf Rücksendung im Sinne einer klassischen Warenrückgabe.

2. Abonnemente und wiederkehrende Leistungen

Wenn du ein Frag-Maria-Abonnement abschliesst, erhältst du Zugang zu wiederkehrenden digitalen Leistungen. Dazu können je nach gewähltem Angebot Chat AI, Voice AI, Telefonie, Connect AI, Face AI, Betrieb, Wartung, Support, Weiterentwicklung oder andere vereinbarte Leistungsbestandteile gehören.

Die Abrechnung erfolgt gemäss der beim Kauf, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Laufzeit und Zahlungsfrequenz. Zahlungsdaten werden sicher über die eingesetzten Zahlungs- und Abonnementdienstleister verarbeitet.

3. Vertragslaufzeiten und Kündigung

Für die Standardmodelle gelten die jeweils ausgewiesenen Vertragslaufzeiten:

Fair-Start-Modell Chat- & VoiceBot: 3 Monate Fair-Start, danach bei Fortsetzung 12 Monate Standardlaufzeit
Chat- & VoiceBot: Mindestlaufzeit 12 Monate
Chat, Voice & Telefon: Mindestlaufzeit 12 Monate

Nach Ablauf der jeweiligen Mindestlaufzeit kann der Vertrag monatlich gekündigt werden, sofern im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer Individualvereinbarung nichts Abweichendes geregelt ist.

Eine Kündigung beendet das Abonnement in der Regel auf das Ende der laufenden Vertrags- oder Abrechnungsperiode. Bereits laufende Aboperioden werden nicht automatisch anteilig zurückerstattet.

4. Setup- und Einrichtungsleistungen

Einmalige Setup-, Konzeptions-, Integrations-, Konfigurations-, Prompting-, Knowledge-Base-, Testing-, Design-, Telefonie-, Avatar- oder Onboarding-Leistungen werden individuell erbracht.

Nach Beginn der Leistungserbringung sind solche Leistungen grundsätzlich nicht stornierbar oder rückerstattbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

5. Fair-Start-Modell

Beim Fair-Start-Modell gelten die im Angebot oder Checkout ausgewiesenen Bedingungen. Die Fair-Start-Phase dient dazu, den Einsatz von Frag-Maria während einer definierten Einstiegsphase aufzubauen und zu prüfen.

Wird das Vertragsverhältnis nach Ablauf der Fair-Start-Phase fortgesetzt, geht es gemäss Angebot in die reguläre Standardlaufzeit über. Eine allfällige einmalige Einrichtungspauschale oder Setup-Gebühr wird gemäss individuellem Angebot verrechnet.

Eine Rückerstattung bereits erbrachter Einrichtungs-, Konzeptions-, Setup- oder Betriebsleistungen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

6. Rückerstattungen

Bereits erbrachte Leistungen, laufende Aboperioden sowie einmalige Einrichtungs- und Setup-Leistungen sind grundsätzlich nicht rückerstattbar, sofern nicht:

- gesetzlich zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen,
- im individuellen Angebot ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde,
- oder eine nachweisliche Fehlbelastung bzw. Doppelzahlung vorliegt.

7. Vorabbestellungen und Testmodelle

Frag-Maria bietet in der Regel keine klassischen Vorabbestellungen oder „Vor dem Kauf testen“-Modelle für physische Produkte an.

Falls ein Pilot, Proof of Concept, Fair-Start-Modell oder Testzugang angeboten wird, gelten die dafür im Angebot, Checkout oder in der Individualvereinbarung genannten Bedingungen.

8. Individuelle Lösungen

Für Enterprise & Custom gelten die jeweils individuell vereinbarten Konditionen. Rückerstattungen, Gutschriften, Kündigungsfristen oder Sonderregelungen richten sich in diesen Fällen nach dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der Individualvereinbarung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Kündigungen, Abrechnungen oder Rückerstattungen wende dich bitte an:

maria@frag-maria.ai

Stand 01.06.2026