Sales-Pitch
Frag-Maria. KI-Chatbot
& Voice Agent
Maria beantwortet nicht nur Anfragen.
Sie begleitet Entscheidungen.
Frag-Maria ist die digitale Mitarbeiterin für KMU: Sie berät Kundinnen und Kunden, löst Serviceanliegen, nimmt Anrufe entgegen und unterstützt auch intern – rund um die Uhr, markengerecht und in vier Sprachen.
- ✓Berät genau dann, wenn Kaufentscheidungen entstehen
- ✓Entlastet Teams bei wiederkehrenden Fragen und Standardanliegen
- ✓Arbeitet nicht nur nach aussen, sondern auch intern als Wissensbasis
Live im Echtbetrieb bei
swiss-stylies.com · selinagaertner.com · weitere Kunden ohne Namensnennung
Ausgangslage
Dein Unternehmen steht für Qualität, die man spürt.
Der digitale Dialog sollte das auch tun.
Was dein KMU ausmacht
Du steckst Herzblut in dein Produkt, deine Dienstleistung und deine Kundenbeziehungen. Du hast eine klare Markenpersönlichkeit, tiefes Branchenwissen und einen Qualitätsanspruch, den du täglich lebst. Dein Team ist kompetent – aber nicht rund um die Uhr verfügbar. Genau dort entsteht die Lücke.
Die Lücke im digitalen Dialog
Der übliche Chat auf einer Website zeigt, was in der Branche meist passiert: regelbasiert, generisch, ohne Markenprofil. Er beantwortet einfache FAQ – aber keine komplexe Produktfrage, keine Kaufbegleitung, keinen strukturierten Servicefall. Er ist kein Serviceerlebnis, sondern ein Formular mit anderen Worten.
Der Moment, in dem entschieden wird
Die entscheidenden Fragen entstehen kurz vor dem Kauf.
Produktberatung, technischer Support, Terminwunsch, Rückfrage zu Bestellung und Lieferung. Diese Momente entstehen oft ausserhalb der Geschäftszeiten – und bleiben bei den meisten KMU unbeantwortet. Genau dort steht Maria.
Das Kernproblem
Warum regelbasierte Chats nicht reichen
Ob White-Label-Frontend, FAQ-Bot oder generisches KI-Widget – sie teilen dasselbe Problem: Sie können nur das, was man ihnen explizit beibringt. Und genau dort, wo Kunden echten Service brauchen, hören sie auf.
Der Flow endet am Rand der FAQ
Bei einer komplexen Produktfrage folgt statt einer Antwort die Weiterleitung. Das ist kein Service, sondern ein Formular mit Umweg.
Keine Markenpersona, kein Markenerlebnis
Ein generischer Chat ohne Stimme und Charakter löscht in Sekunden aus, was über Jahre aufgebaut wurde. Kunden spüren den Unterschied sofort.
Kein Lernprozess nach dem Launch
Kunden stellen neue Fragen, Produkte ändern sich – das System bleibt gleich. Verpasste Chancen häufen sich still.
Kein geprüfter Sicherheitsschutz
Prompt Injection ist Risiko Nr. 1 der OWASP LLM Top 10. Die wenigsten produktiven Chat-Systeme wurden je einem Red-Teaming unterzogen.
Der Unterschied ist messbar
Wenn ein Kunde eine spezifische Frage stellt und der Chat auf eine FAQ-Seite verweist, ist das kein Serviceerlebnis. Es ist eine verpasste Gelegenheit, das eigene Qualitätsversprechen genau in dem Moment zu beweisen, der zählt.
Die Lösung
Maria ist keine Chat-Funktion. Maria ist eine digitale Mitarbeiterin.
Maria wurde als Rolle gedacht, nicht als Widget. Sie informiert, begleitet, qualifiziert, strukturiert, entlastet – und übergibt an einen Menschen, wenn es angebracht ist.
Vier Stufen, eine Rolle
Maria heisst nicht überall Maria.
Frag-Maria ist die Plattform – der Auftritt gehört dir. Name, Gesicht, Tonalität und Fachwissen werden für dein Unternehmen aufgebaut. Bei swiss-stylies.com etwa arbeitet die digitale Mitarbeiterin unter dem Namen ANNA, mit eigenem Portrait und eigenem Fachgebiet. Für Besucherinnen und Besucher ist sie Teil des Teams – nicht ein zugekauftes Produkt.
Investition
Und Marias Gehalt passt in jedes Budget.
Transparente Fixpreise, kein verstecktes Stunden-Billing, Setup inklusive. Du beginnst mit der Stufe, die zu deinem Kanal passt – und baust aus, wenn es sich rechnet.
Chat AI · der schriftliche Dialog
| Modell | Preis / Monat | Kontakte / Monat | Laufzeit |
|---|---|---|---|
| Fair-Start Erst erleben, dann entscheiden |
CHF 349 | bis 2'000 | 3 Monate |
| Starter Der günstigste Einstieg |
CHF 259 | bis 2'000 | 12 Monate |
| Business Mit CRM, Ticketing und Workflows |
CHF 899 | bis 5'000 | 12 Monate |
Voice AI · KI-Telefonie
| Modell | Preis / Monat | Gesprächsvolumen |
|---|---|---|
| KI-Telefonie 1'000 | CHF 299 | 1'000 Minuten |
| KI-Telefonie 2'000 | CHF 499 | 2'000 Minuten |
| Callcenter | CHF 899 | für hohes Anrufaufkommen |
| Callcenter Plus | CHF 1'999 | für sehr hohes Anrufaufkommen |
Connect AI und Enterprise
Empfohlen
Connect AI
CHF 1'050 / Monat
Mindestlaufzeit 12 Monate
- ✓Chat und Telefonie in einer Rolle
- ✓Ein Wissensstand über alle Kanäle
- ✓Nahtlose Übergabe bei komplexen Fällen
- ✓Integration in bestehende Telefonanlagen
- ✓Trainingsdaten für die spätere Avatar-Stufe
Enterprise
Enterprise & Custom
Individuell
Konditionen gemeinsam evaluieren
- ✓Unbegrenzte Chats und Anrufe
- ✓Face AI mit Mimik und Gestik
- ✓Tiefe CRM-, ERP- und Shop-Integration
- ✓Outbound-Telefonie und Kampagnen
- ✓Multi-Marken- und Multi-Standort-Betrieb
- ✓Dediziertes Security-Audit und AI-Act-Mapping
Alle Preise zzgl. MwSt. · Setup inklusive · Kostenloser Use-Case-Scan vor Vertragsabschluss
Fair-Start-Modell
Erst erleben. Dann entscheiden.
Einstieg mit drei Monaten Fair-Start, danach greift die Standardlaufzeit von zwölf Monaten. Die Fair-Start-Option enthält eine einmalige Einrichtungspauschale – wer nach drei Monaten weitermacht, bekommt sie angerechnet. Transparent, ohne Versteckspiel.
Use-Case-Scan, kostenlos
30 Minuten. Wir klären gemeinsam, welcher erste Hebel bei euch den grössten Unterschied macht.
Zwei bis drei Wochen Setup
Der erste Use Case geht produktiv – mit echten Kennzahlen statt mit Annahmen.
Entscheidung auf Basis echter Daten
Nicht auf Basis eines Pitch-Decks. Ihr seht den Wert, bevor ihr euch langfristig bindet.
Im Einsatz
Gute Ideen klingen gut. Echte Nutzung überzeugt mehr.
Maria läuft seit 2025 produktiv. Ein Teil der Kunden tritt öffentlich auf, ein Teil bewusst nicht – wir nennen niemanden ohne Freigabe.
Kunde
swiss-stylies.com
Schweizer Online-Shop der Marke STYLIES® (Coplax AG). Die digitale Mitarbeiterin heisst dort ANNA und berät zu Raumklimageräten, Zubehör und Service.
Partnerin
selinagaertner.com
Teil des Partnernetzwerks rund um Frag-Maria. Partnerinnen und Partner bringen Branchenzugang und Fachwissen ein und begleiten Projekte in ihrem Marktumfeld.
Weitere
Ohne Namensnennung
Weitere Unternehmen setzen Maria produktiv ein, möchten aber nicht öffentlich genannt werden. Wir respektieren das – auch dann, wenn eine Referenz für uns wertvoll wäre.
«Customers don't want to talk to machines. They want to be understood.»
— Daniel Gwerder, Gründer Frag-Maria™ · KI Summit Germany, 31. Januar 2026
2025 · Wien
AI Super Event
Keynote-Erstauftritt zur digitalen Mitarbeiterin im KMU-Einsatz.
2025 · Österreich
RIZ UpGenius
Top-5-Finalist beim Ideen- und Gründerpreis. In der Jury: Johanna Mikl-Leitner, Landeshauptfrau Niederösterreich.
2026 · Deutschland
KI Summit Germany
Bestandenes öffentliches Red-Teaming gegen die OWASP LLM Top 10.
Warum Maria
Der Unterschied ist nicht nur Technologie. Der Unterschied ist Verhalten.
Diese Punkte sind keine Marketingaussagen, sondern das Ergebnis von Echtbetrieb, laufender Iteration und einer Designphilosophie, die Conversational AI als Rolle denkt statt als Funktion.
Permanente Lernkurve statt statisches System
Maria wird nach jedem Sprint besser. Gesprächslogs werden analysiert, Lücken identifiziert, Antworten verfeinert.
Kaufentscheidungen begleiten, nicht nur Infos liefern
Maria steht dort, wo entschieden wird: kompetent, kontextbewusst, konversionsstark.
Extern stark, intern relevant
Maria arbeitet auch als internes Wiki: Auskunft aus Handbüchern und Prozessen, Onboarding neuer Mitarbeitender, Entlastung von Schlüsselpersonen – mit rollenbasierten Zugriffen.
Human in the Loop
Maria öffnet den Weg zur menschlichen Übergabe – mit vollständigem Gesprächskontext, ohne Informationsverlust.
Kein Nachplappern, echte Kompetenz
Maria stimmt nicht einfach zu. Sie prüft anhand definierter Quellen – und benennt Unsicherheit, statt sie zu überspielen.
Security by Design, nachgewiesen
Öffentliches Red-Teaming am KI Summit Germany 2026: Prompt Injections, Instruction Overrides, die OWASP LLM Top 10 – Maria hat bestanden.
Einsatzbereiche
Dort stark, wo Fragen entstehen und Teams entlastet werden sollen
Diese Anwendungsfälle entstehen branchenunabhängig überall dort, wo täglich Kundenkontakt stattfindet.
Produktberatung & Kaufentscheidung
Maria berät produktnah und markenkonform – und senkt die Abbruchrate im Shop.
Terminvereinbarung & Rückruf
Maria nimmt Terminwünsche entgegen, prüft Verfügbarkeiten und bucht direkt in den Kalender.
Retouren, Umtausch & Reklamationen
Strukturiert aufgenommen und sauber vorbereitet, ohne das Team zu belasten.
Telefonrezeption & Voice
Eingehende Anrufe werden verstanden, qualifiziert und weitergeleitet – ohne Warteschleife.
Internes Wiki für Mitarbeitende
Fragen zu Prozessen, Produkten und Systemen – beantwortet, ohne Schlüsselpersonen zu unterbrechen.
FAQ & Erstberatung rund um die Uhr
Sofort, konsistent und markengetreu – auch am Sonntagabend.
Differenzierung
Was Maria von einer gewöhnlichen Chat-Lösung unterscheidet
| Regelbasierter, generischer Chat | Frag-Maria |
|---|---|
| Flows und Keywords, keine echte Konversation | Conversational AI mit vier Schichten und echtem Kontext |
| Keine Markenpersona, kein Tonalitätsprofil | Definierte Persona: Name, Gesicht, Stimme, Haltung |
| Kein Branchenwissen, keine Fachkompetenz | Geprüftes Domainwissen: Produkte, Prozesse, Spezialfälle |
| Statisch nach dem Launch | Laufende Lernkurve mit Kennzahlen-Tracking |
| Kein Sicherheitsaudit, kein Injection-Schutz | Öffentlich geprüft gegen die OWASP LLM Top 10 |
| Kein Eskalationspfad zum Menschen | Übergabe mit vollständigem Gesprächskontext |
| Nur für externe Kunden | Extern im Kundendialog, intern als Wiki fürs Team |
Sicherheit: nachgewiesen, nicht behauptet
Maria wurde am KI Summit Germany 2026 einem öffentlichen Live-Red-Teaming unterzogen – geprüft gegen Prompt Injection, Instruction Overrides und das Ausleiten hinterlegter Informationen. Für Kundenprojekte stehen drei Prüftiefen zur Verfügung.
CSA
Core Security Assessment
Automatisierte Scans, manuelle Tests und ein Finding-Report mit Empfehlungen zur Behebung.
PSA
Professional Security Audit
Erweitertes Red-Teaming inklusive Multi-Turn-Angriffen, RAG-Poisoning und Tool-Exploitation.
ESA
Enterprise Security Analysis
Vollständige Analyse inklusive Architektur-Review, Steganographie-Tests und Compliance-Mapping.
Architektur & Einführung
Nicht mit maximaler Komplexität. Sondern mit dem sinnvollsten ersten Hebel.
Die vier Schichten
Von der Idee zum Betrieb – sechs Phasen in vier bis acht Wochen
Häufige Fragen
Die Fragen, die du stellen wirst
Technisch und geschäftlich beantwortet – ohne Ausweichen.
Was ist Frag-Maria eigentlich?
Wir haben schon eine Chat-Lösung. Warum wechseln?
Heisst die Assistentin dann überall Maria?
Wie verhindert ihr falsche oder erfundene Antworten?
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Was kostet Maria und wie lange dauert die Einführung?
Welchen Ertrag darf ich als KMU erwarten?
Lässt sich Maria an unsere Systeme anbinden?
Ersetzt Maria Mitarbeitende?
Was passiert nach dem Go-Live?
Dein Unternehmen steht für Qualität, die man spürt.
Maria bringt dieses Versprechen in den digitalen Dialog.
Kaufentscheidungen begleiten. Support entlasten. Wachsen, ohne zusätzliches Personal.
Nicht als Versprechen. Sondern live, messbar und geprüft.
Am schnellsten überzeugst du dich selbst: +41 41 539 13 73 – Maria nimmt selbst ab.
Nächste Schritte
Termin vereinbaren – 30 Minuten, unverbindlich.
Use-Case-Scan – welchen Kunden-Pain löst Maria zuerst?
Stack-Analyse – kurze technische Einschätzung der Kompatibilität.
Pilotkonzept – gemeinsamer Plan für den ersten Anwendungsfall.
Los geht's – wir begleiten bis zum laufenden Betrieb und darüber hinaus.
Daniel Gwerder · Thomas Hruska · Michael Schmid
Business Partner · Frag-Maria™
LinkedIn · +41 41 539 13 73