Conditions d’utilisation
1. Prestataire
Le prestataire des services liés à Frag-Maria est la société Salesbroker GmbH, Obere Spichermatt 27, 6370 Stans, Nidwald, Suisse, n° d'enregistrement au registre du commerce CHE-267.192.141. Salesbroker GmbH est l'unique partenaire contractuel du client.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des prestations et offres en rapport avec Frag-Maria, en particulier aux services d'IA conversationnelle dans les domaines du chat IA, de la voix IA, de la téléphonie, de Connect IA et des avatars, ainsi qu'aux prestations connexes de configuration, d'exploitation, d'assistance, de conseil, d'intégration et de développement.
En cas de divergences, les offres individuelles, les confirmations de commande ou les accords complémentaires prévalent.
Les offres et prestations de Frag-Maria s’adressent exclusivement aux entreprises, aux clients commerciaux, aux indépendants ainsi qu’aux institutions publiques. La conclusion d’un contrat avec des consommateurs / particuliers est exclue.
3. Prestations
Frag-Maria est une solution d’IA conversationnelle multicanal pour le chat, la voix, la téléphonie et les avatars. Les prestations comprennent notamment une assistance de premier niveau automatisée et cohérente avec l'image de marque, le traitement structuré des demandes clients, le conseil en produits et services, la gestion des rendez-vous, la présélection ainsi que la communication multilingue.
L'étendue concrète des prestations résulte du modèle souscrit, de l'offre individuelle, de la confirmation de commande et des éventuels accords complémentaires.
« Demande à Maria » ne remplace en aucun cas un conseil juridique, médical, financier ou autre conseil spécialisé, sauf si cela a été expressément convenu et validé par des experts.
Le client reste responsable de la vérification, de la validation et de la légalité des contenus, des bases de connaissances, des processus et des logiques de communication utilisés.
4. Conclusion du contrat
Un contrat est conclu dès qu'une commande, une réservation, une confirmation de commande ou tout autre accord individuel contraignant entre le client et Salesbroker GmbH est établi.
La fourniture des prestations s'effectue par voie numérique. Une mise en service automatique et immédiate après la commande n'a lieu que si cela est expressément prévu dans l'offre correspondante.
5. Modèles, prix et durées
Pour Frag-Maria, les modèles, prix, durées et étendues de prestations indiqués sur le site web, lors du paiement, dans l'offre individuelle ou dans la confirmation de commande s'appliquent.
Les modèles standard peuvent notamment inclure le modèle Fair-Start, Chat & VoiceBot, Chat, Voice & Téléphone ainsi que Enterprise & Custom.
Les prix concrets, les frais d'installation, les fréquences de paiement, les durées minimales et les éventuelles prestations supplémentaires résultent de l'offre correspondante, de la page produit, de la page de paiement ou de la confirmation de commande.
Les offres individuelles, les confirmations de commande ou les accords complémentaires prévalent en cas de divergences.
Tous les prix s'entendent, sauf indication contraire, hors taxes, impôts ou frais légalement applicables.
6. Modèle Fair-Start
Le modèle Fair-Start sert à mettre en place et à tester l'utilisation de Frag-Maria pendant une phase de démarrage définie.
La durée, l'étendue des prestations, les éventuels frais de mise en place, les modalités de paiement ainsi que les conditions de prolongation sont indiqués dans l'offre correspondante, sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.
Si la relation contractuelle se poursuit après l'expiration de la phase Fair-Start, elle passe à la durée standard régulière conformément à l'offre, à la page de paiement ou à la confirmation de commande.
Si la relation contractuelle ne se poursuit pas après l'expiration de la phase Fair-Start, les prestations d'installation, de conception, de configuration ou d'exploitation déjà fournies peuvent être facturées conformément à l'offre.
7. Paiement et gestion des abonnements
La rémunération dépend du modèle souscrit ou d'un accord individuel.
Les factures sont envoyées par courrier postal, par e-mail ou via les prestataires de services de paiement, de boutique en ligne ou d'abonnement utilisés et sont, sauf accord contraire, payables dans les 14 jours suivant la réception de la facture.
Les prestations basées sur un abonnement peuvent être gérées techniquement par l'intermédiaire de prestataires externes de services de paiement, de boutique en ligne ou d'abonnement. À cette fin, un portail d'abonnement externe peut notamment être utilisé pour la gestion, les données de paiement, les durées, les informations de statut ou les modifications de l'abonnement.
Le client est tenu de fournir des informations de paiement valides et d'effectuer les modifications en temps utile.
En cas de retard de paiement, Salesbroker GmbH peut, après un rappel approprié, suspendre temporairement les prestations, les retenir ou restreindre l'accès à la prestation.
8. Résiliation
Des durées minimales peuvent s'appliquer aux modèles standard. La durée minimale applicable résulte du modèle choisi, de l'offre, du processus de paiement ou de la confirmation de commande.
Dans le cas du modèle Fair-Start, la phase initiale indiquée dans l'offre, le processus de paiement ou la confirmation de commande s'applique dans un premier temps. En cas de poursuite de la relation contractuelle, celle-ci est suivie de la durée standard indiquée dans l'offre, le processus de paiement ou la confirmation de commande correspondante.
À l'expiration de la durée minimale correspondante, le contrat peut être résilié chaque mois, sauf disposition contraire dans l'offre, la confirmation de commande ou un accord individuel.
Une résiliation met généralement fin à l'abonnement à la fin de la période contractuelle ou de facturation en cours. Les périodes d'abonnement déjà en cours ne sont pas automatiquement remboursées au prorata.
Le droit des deux parties à une résiliation sans préavis pour motif grave reste inchangé.
9. Remboursements et annulations
Étant donné que Frag-Maria propose des prestations numériques, des services et des solutions d'IA configurées individuellement, il n'existe aucun droit de retour au sens d'un retour de marchandises classique.
Les prestations déjà fournies, les périodes d'abonnement en cours ainsi que les prestations ponctuelles de mise en place, de conception, d'intégration, de configuration, de prompting, de base de connaissances, de test, de design, de téléphonie, d'avatar ou d'onboarding ne sont en principe pas remboursables, sauf si :
- des dispositions légales impératives en prévoient autrement,
- il en a été expressément convenu autrement dans l'offre individuelle,
- ou qu'il existe un prélèvement erroné ou un double paiement avéré.
Pour les offres Enterprise & Custom, les conditions convenues individuellement s'appliquent.
10. Mise à disposition et obligations de coopération du client
L'installation, la configuration et l'activation de Frag-Maria s'effectuent par voie numérique.
En fonction de l'étendue des prestations souscrites, cela peut notamment inclure les étapes suivantes :
- Définition du cas d'utilisation
- Mise à disposition de contenus et de bases de connaissances
- Coordination technique et intégration
- Configuration des canaux souhaités
- Tests, validation et mise en service
Le client fournit toutes les informations, contenus, données, validations, documents, accès et spécifications techniques nécessaires à la prestation de services de manière complète, correcte et en temps utile.
Les retards, surcoûts ou reports du début de la prestation résultant d'une coopération tardive, incomplète ou erronée de la part du client ne relèvent pas de la responsabilité de Salesbroker GmbH et peuvent faire l'objet d'une facturation supplémentaire.
11. Pas d'expédition physique
Frag-Maria propose des prestations numériques et des services par abonnement. Il n'y a pas d'expédition physique de marchandises.
Étant donné qu'aucun produit physique n'est livré ou expédié, aucun frais d'expédition n'est facturé.
Les délais de projet, de mise en place ou de mise à disposition mentionnés dans l'offre, lors du paiement, dans la confirmation de commande ou dans un accord individuel sont déterminants pour la mise à disposition.
12. Prestataires tiers et composants techniques
Frag-Maria peut recourir à des technologies de prestataires tiers et à des plateformes externes, notamment pour les systèmes de boutique en ligne, l'hébergement, l'IA conversationnelle, les grands modèles linguistiques, la voix, la téléphonie, les avatars, le traitement des paiements, la gestion des abonnements, l'analyse, les intégrations ou l'automatisation.
La disponibilité, les fonctionnalités et les conditions de ces fournisseurs tiers peuvent être modifiées.
Salesbroker GmbH s'efforce de procéder à une sélection et une intégration rigoureuses, mais décline toute responsabilité en cas de perturbations, de modifications ou de pannes échappant à son contrôle.
13. Protection et sécurité des données
Protection des données, sécurité des données et traitement des commandes
Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément à la déclaration de confidentialité en vigueur de Salesbroker GmbH et en conformité avec les dispositions applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD ainsi que la loi suisse sur la protection des données (LPD).
Étant donné que les services Frag-Maria traitent des données à caractère personnel des utilisateurs du client, le contrat de sous-traitance (AVV) conformément à l'art. 28 du RGPD s'applique à tous les clients qui utilisent les services Frag-Maria et fait partie intégrante des présentes CGV. Le contrat de sous-traitance prend effet juridique à la conclusion du contrat (finalisation de la commande) et fait partie intégrante de la confirmation de commande. Salesbroker GmbH / Frag-Maria™ agit en tant que sous-traitant (responsable du traitement), le client en tant que donneur d'ordre (responsable du traitement) au sens du RGPD.
Le CTD en vigueur est envoyé au client avec la confirmation de commande. Il peut également être consulté à tout moment à l'adresse frag-maria ou en l'demandant par e-mail à maria@frag-maria.ai.
Le client est responsable de s'assurer que les contenus, données et processus qu'il fournit peuvent être traités légalement et que les obligations d'information, les consentements ou les bases juridiques requis vis-à-vis de ses utilisateurs sont respectés.
14. Confidentialité
Les deux parties s'engagent à traiter de manière confidentielle les informations confidentielles dont elles ont connaissance dans le cadre de la collaboration et à ne les utiliser que pour l'exécution du contrat.
Cette obligation s'applique également après la fin du contrat.
15. Responsabilité
Salesbroker GmbH engage sa responsabilité de manière illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans les cas de responsabilité légale impérative.
En cas de violation par négligence d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Pour le reste, toute responsabilité est exclue.
Salesbroker GmbH décline toute responsabilité quant aux contenus, données, bases de connaissances, instructions ou supports fournis par le client.
De même, Salesbroker GmbH décline toute responsabilité en cas d'utilisation illicite, d'autorisations erronées, de traitement de données non autorisé ou de violations des dispositions légales ou réglementaires relevant de la responsabilité du client.
Le client dégage Salesbroker GmbH de toute responsabilité vis-à-vis des réclamations de tiers résultant d'une utilisation illicite, des contenus fournis par le client ou de violations des dispositions légales ou contractuelles.
16. Modifications des prestations
Salesbroker GmbH est en droit de perfectionner techniquement ses prestations, d'adapter les mesures de sécurité, de remplacer des prestataires tiers ou de modifier des fonctionnalités, pour autant que cela ne porte pas atteinte de manière significative à l'utilité fondamentale convenue.
Les modifications substantielles de l'étendue des prestations seront communiquées au client sous une forme appropriée.
17. Applicabilité complémentaire des conditions générales supérieures
Sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales, les conditions générales de vente de Salesbroker GmbH s'appliquent à titre complémentaire dans leur version respectivement en vigueur.
En cas de contradiction entre les conditions générales de vente de la boutique Frag-Maria et les conditions générales de Salesbroker GmbH, les présentes conditions générales de Frag-Maria prévalent pour les prestations Frag-Maria proposées dans la boutique.
18. Droit applicable et for juridique
Seul le droit suisse s'applique, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois.
Dans la mesure où la loi le permet, le for juridique est Stans, Nidwald, Suisse.
Version du 01/06/2026