Argumentaire de vente
Frag-Maria. Chatbot IA & Agent Vocal
Maria ne se contente pas de répondre aux questions.
Elle accompagne les décisions.
Frag-Maria est l'employée numérique des PME : elle conseille les clients, résout les problèmes de service, prend les appels et soutient également en interne, 24 heures sur 24, conformément à l'image de marque et en quatre langues.
- Conseille précisément au moment où les décisions d'achat se prennent
- Soulage les équipes des questions récurrentes et des demandes standards
- Soutient non seulement en externe, mais aussi en interne en tant que collègue bien informée
Votre entreprise est synonyme de qualité perceptible. Le dialogue numérique devrait l'être aussi.
Ce qui caractérise votre PME
En tant que PME, vous mettez tout votre cœur dans votre produit, votre service et vos relations clients. Vous avez une personnalité de marque claire, une connaissance approfondie du secteur et une exigence de qualité que vous vivez au quotidien. Votre équipe est compétente, mais pas disponible à l'infini. C'est précisément là que se crée le décalage dans l'expérience client numérique.
Le décalage dans le dialogue numérique
Le chat existant sur votre site web montre ce qui arrive souvent dans l'industrie : basé sur des règles, générique, sans véritable profil de marque. Il répond aux FAQ simples, mais il ne peut pas répondre à des questions complexes sur les produits, accompagner une décision d'achat, ni enregistrer un cas de service de manière structurée. Ce n'est pas une expérience de service, c'est un formulaire en d'autres termes.
Les questions décisives surgissent précisément lorsque les clients sont sur le point d'acheter.
Qu'il s'agisse de conseils sur les produits, de support technique, de prise de rendez-vous ou de questions sur les commandes et les livraisons. Ces moments surviennent souvent en dehors de vos heures d'ouverture. C'est là que la plupart des PME manquent aujourd'hui d'une réponse compétente et immédiate. Maria comble précisément cette lacune.
Pourquoi les chats basés sur des règles ne suffisent pas à votre PME
Les solutions de chat conventionnelles – qu'il s'agisse d'un frontal en marque blanche, de simples bots FAQ ou de widgets IA génériques – partagent le même problème fondamental : elles ne peuvent faire que ce qu'on leur enseigne explicitement. Et c'est précisément là où les clients ont besoin d'un vrai service qu'elles s'arrêtent.
Les flux basés sur des règles s'arrêtent aux limites des FAQ
Dès qu'un client a une question complexe sur un produit, un système basé sur des règles atteint ses limites. Au lieu d'une vraie réponse, seule une redirection suit. Ce n'est pas un service, mais un formulaire avec un détour.
Pas de persona de marque. Pas d'expérience de marque
Votre PME investit dans la qualité et la réputation. Un chat générique sans voix, sans tonalité ni caractère anéantit cette valeur de marque en quelques secondes. Les clients ressentent immédiatement la différence.
Pas de processus d'apprentissage après le lancement
Un chat qui n'est pas itéré après la mise en service stagne. Les clients posent de nouvelles questions, les produits changent, le système reste le même. Les opportunités manquées s'accumulent silencieusement.
Les moments de décision d'achat sont manqués
Les questions décisives surviennent souvent en dehors des heures d'ouverture. Un chat basé sur des règles est alors dépassé et perd la vente. Maria se trouve précisément là.
Des conseils erronés génèrent des efforts et des coûts
Mauvais choix de produit, fausses attentes, services mal compris. Chacune de ces situations se termine par une réclamation, un retour ou une perte. Maria prévient ces deux situations de manière proactive.
Pas de protection de sécurité structurée
L'injection de prompt est le risque n°1 du top 10 OWASP LLM. La plupart des systèmes de chat productifs n'ont jamais été soumis à un test de "red-teaming". Maria a réussi publiquement lors du Sommet IA Allemagne 2026, 46 tentatives d'injection repoussées en décembre 2025.
Lorsqu'un client pose une question spécifique sur un produit et que le chat le renvoie à une page FAQ, ce n'est pas une expérience de service. C'est une occasion manquée de prouver la promesse de qualité de votre PME au moment précis qui compte.
Maria n'est pas une fonction de chat. Maria est une employée numérique.
Maria a été conçue comme un rôle, pas comme un widget. Elle informe, accompagne, qualifie, structure, décharge et transmet, avec contexte, persona de marque et véritable expertise.
Chat basé sur des règles
Réagit aux mots-clés, suit des flux rigides, donne des réponses génériques. En cas de complexité, se termine par « Veuillez contacter notre service client ».
L'employée numérique Maria
Mène de vraies conversations, comprend le contexte de l'industrie, respecte la tonalité de la marque, accompagne les décisions d'achat et apprend en permanence.
Le résultat
Une personne avec identité, voix et expertise qui réalise quotidiennement la promesse de qualité de votre PME dans le dialogue client numérique.
Le modèle à 3 niveaux
IA de chat
Dialogue client textuel sur votre site web et dans votre boutique. Conseil produit, FAQ, support, prise de rendez-vous, disponible 24h/24 et 7j/7 et conforme à la marque.
IA vocale
Téléphonie IA avec reconnaissance vocale en temps réel et synthèse vocale naturelle. Appels entrants qualifiés intelligemment, accompagnés et documentés.
Avatar
Avatar visuel avec expressions faciales et gestes comme persona de marque visible. Fonctionnalité de feuille de route pour la prochaine étape d'évolution du dialogue client.
Et le salaire de Maria convient à tous les budgets.
Prix fixes transparents. Pas de facturation horaire cachée. Tout est inclus.
D'abord l'expérience. Ensuite la décision.
Début avec 3 mois de Fair-Start – ensuite la durée standard de 12 mois s'applique. L'option Fair-Start comprend des frais d'installation uniques. Si vous continuez après 3 mois, ces frais sont déduits. Transparent, juste, sans subterfuge.
Analyse de cas d'utilisation (gratuit)
30 minutes – nous analysons ensemble le levier initial qui fera la plus grande différence pour vous.
2 à 3 semaines de configuration
Premier cas d'utilisation prêt à l'emploi. Productif. Mesurable. Avec de vrais KPI – Fair-Start dure 3 mois, puis période standard de 12 mois.
Décision basée sur des données réelles
Pas sur la base d'un pitch deck. Vous voyez la valeur – avant de vous engager à long terme.
Mode Chat & Vocal
- Jusqu'à 5'000 chats / mois
- Installation incluse
- Mises à jour pendant la durée du contrat
- Chat IA sur votre site web & dans votre boutique
- IA vocale pour les demandes entrantes
- Persona de marque & profil de tonalité
- Multilingue (DE / FR / IT / EN)
- Escalade Human-in-the-Loop
- Conforme au RGPD
ChatBot Mode Vocal & Téléphone
- Toutes les prestations de ChatBot & Mode Vocal
- Jusqu'à 1'200 appels / mois
- Reconnaissance vocale & interprétation en temps réel
- Réponses naturelles, à la voix humaine
- Transfert fluide pour les cas complexes
- Tonalité & langue adaptées à la marque
- Intégration dans les systèmes téléphoniques existants
- Compatible avec les systèmes de téléphonie cloud
- Données d'entraînement précieuses pour votre avatar
Entreprise & Personnalisé
- Toutes les prestations de démarrage & croissance
- Chats & appels illimités
- Développement d'avatar (mimiques & gestes)
- Intégration profonde CRM / ERP / Boutique
- Téléphonie sortante & campagnes
- Opérations multi-marques & multi-sites
- Audit de sécurité dédié (OWASP LLM)
- Cartographie de conformité à l'AI Act de l'UE
- SLA avec temps de réponse définis
Tous les prix sont hors TVA. · Scan gratuit des cas d'utilisation avant la signature du contrat · Pas de verrouillage sans valeur ajoutée
La différence n'est pas seulement technologique. La différence est comportementale.
Ces points ne sont pas des déclarations marketing. Ils sont le résultat de 8 mois d'exploitation réelle, d'une itération continue et d'une philosophie de conception qui repense l'IA conversationnelle.
Courbe d'apprentissage permanente. Pas de système statique
Maria s'améliore après chaque sprint. Les journaux de conversation sont analysés, les lacunes identifiées, les prompts affinés.
Accompagner les décisions d'achat. Pas seulement fournir des informations
Maria se positionne précisément là : compétente, consciente du contexte, forte en conversion. Taux de conversion prouvé de +1.2%.
Fort à l'extérieur. Pertinent à l'intérieur.
Maria soutient non seulement les clients, mais aussi les employés : informations internes, accès aux connaissances au quotidien, soulagement des personnes clés.
Human in the Loop. L'IA et l'équipe collaborent
Maria ouvre la voie à l'escalade humaine – avec un contexte de conversation complet, sans perte d'information.
Pas de sycophanie. Compétence réelle
Maria ne se contente pas d'acquiescer. Elle vérifie les questions à l'aide de sources définies. La transparence en cas d'incertitude est son principe de conception.
Sécurité par conception. Prouvée, non pas seulement affirmée
Test de "Red-Teaming" public en direct lors du Sommet IA Allemagne 2026 : injections de prompt, contournements d'instructions, tous les vecteurs d'attaque OWASP LLM Top 10 – Maria a réussi.
Persona de marque + connaissances approfondies du domaine + courbe d'apprentissage permanente + accompagnement des décisions d'achat + sécurité par conception + multi-canal + Human in the Loop + référence en direct. Cela n'existe pas deux fois.
Puissant là où les questions surgissent et où les équipes doivent être soulagées
Ces cas d'utilisation se retrouvent dans tous les secteurs, là où les PME ont des contacts clients quotidiens.
Pour les clients : conseil produit & décision d'achat
Maria conseille de manière pertinente, conforme à l'image de marque et favorise la conversion, réduisant ainsi le taux d'abandon dans la boutique de manière mesurable.
Pour les clients : prise de rendez-vous & rappel
Maria prend les demandes de rendez-vous, vérifie les disponibilités et réserve directement dans votre calendrier.
Pour les clients : retours, échanges & réclamations
Maria s'en charge de manière structurée et amicale, sans surcharger votre équipe.
Pour les clients : réception téléphonique IA & voix
Les appels entrants sont qualifiés intelligemment et acheminés.
Pour les employés : informations internes
Maria répond aux questions internes sur les processus, les produits et les systèmes et soulage les personnes clés.
Pour les clients : FAQ & premier conseil 24/7
Maria est toujours disponible et répond immédiatement, de manière cohérente et fidèle à la marque. Sans file d'attente.
Ce qui distingue Maria des solutions de chat existantes
| Chat générique basé sur des règles | Frag-Maria pour votre PME |
|---|---|
| Flux et mots-clés, pas de véritable conversation | IA conversationnelle avec infrastructure 4 couches et contexte réel |
| Pas de persona de marque, pas de profil de tonalité | Persona de marque, tonalité, style, empathie définis |
| Pas de connaissances sectorielles, pas d'expertise technique | Connaissances approfondies du domaine : produits, processus, savoir-faire spécialisé |
| Statique après le lancement, pas de courbe d'apprentissage | Courbe d'apprentissage permanente et continue avec suivi des KPI |
| Les moments de décision d'achat sont manqués | Maria est disponible au moment précis de la décision d'achat |
| Pas d'audit de sécurité, pas de protection contre l'injection | Conforme au RGPD + Cybersécurité by Design |
| Pas de preuve pratique en fonctionnement réel | Fonctionnement en direct avec des résultats documentés |
| Pas de chemin d'escalade Human-in-the-Loop | Escalade intelligente avec transmission complète du contexte |
| Clients externes uniquement | Fort à l'extérieur. Pertinent à l'intérieur. |
Sécurité : Prouvée. Pas simplement affirmée
Maria a été soumise à un « live Red-Teaming » public lors du Sommet de l'IA en Allemagne en 2026. Résultat : Maria tient la route.
Évaluation de la sécurité de base
Scans automatisés, tests manuels et rapport de constatations avec recommandations de remédiation.
Audit de sécurité professionnel
Red-teaming étendu incluant des attaques multi-tours, le RAG-Poisoning et l'exploitation des outils d'agent.
Analyse de sécurité d'entreprise
Analyse de sécurité complète incluant la revue d'architecture, la stéganographie et la cartographie de conformité.
Pas avec une complexité maximale. Mais avec le levier initial le plus judicieux.
Les 4 couches de l'infrastructure Frag-Maria
de connaissances
Vos connaissances du domaine & corpus de connaissances structuré
Catalogue de produits, documents de service, FAQ, informations sectorielles, contenus CRM et connaissances approfondies du domaine comme base pour des réponses précises et peu sujettes aux hallucinations.
Conversationnelle
Moteur de dialogue & gestion multicanal
Détection d'intention basée sur le NLP, gestion de contexte, multilinguisme et escalade intelligente vers des agents en direct.
d'intégration
Connexions système. Compatible avec votre stack
Systèmes de boutique, CRM, calendrier, téléphonie, automatisations et gestion des données conforme au RGPD avec pistes d'audit.
de Persona
Votre identité de marque & profil de communication
Tonalité, voix et style de communication spécifiques à la marque sur tous les canaux.
De l'idée à l'exploitation – 6 phases
Votre entreprise est synonyme de qualité que l'on ressent.
Maria transpose cette promesse dans le dialogue numérique.
Accompagner les décisions d'achat. Soulager le support. Enthousiasmer les clients. Croître sans personnel supplémentaire.
Pas comme une promesse. Mais en direct. Mesurable. Sécurisé.
Les questions que vous vous poserez
Ces réponses abordent à la fois la perspective technique et commerciale.
Les bonnes idées sonnent bien. Une utilisation réelle convainc davantage.
Ces chiffres proviennent de l'exploitation réelle chez nos clients PME, pas d'un environnement de démonstration. En service réel. Mesurable au quotidien. Développé en cours d'exploitation.
Frag-Maria a été sélectionnée parmi les 5 meilleurs projets du prix de l'innovation et de la création d'entreprise RIZ UpGenius 2025. Membre du jury : Johanna Mikl-Leitner, gouverneure de Basse-Autriche.