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+41 41 539 13 73
✔ Conforme au RGPD ✔ Serveur situé en Europe ✔ Gratuit pour vous

Téléphone à Maria

Agent vocal · Téléphonie

Maria parle.
Naturellement, avec compétence, 24h/24.

La téléphonie est le canal le plus direct vers le client — et en même temps le plus complexe. Maria prend le relais : de vraies conversations, une compréhension des demandes dans leur contexte, des réponses immédiates et une transmission fluide si un être humain doit prendre la suite. Sans file d'attente. Sans tonalité d'occupation. Sans frais supplémentaires pour le soir ou le week-end.

24/7
Disponible — y compris les jours fériés et la nuit
4+
Langues : DE, FR, IT, EN et d'autres
< 1 sec.
Temps de réaction pendant la conversation
∞
Conversations parallèles — pas de ligne occupée

Ce que Maria peut faire au téléphone

Neuf fonctionnalités qui transforment chaque canal téléphonique.

🎙️
Reconnaissance vocale en temps réel
Maria comprend le langage libre — pas de touches à presser, pas de menus. Elle saisit les demandes dans leur contexte, même avec les dialectes et le langage familier.
💬
Voix naturelle & persona de marque
Synthèse vocale avec une véritable intelligence conversationnelle. La tonalité, le style et le langage sont adaptés à votre marque — pas génériques.
📅
Prise de rendez-vous en temps réel
Réserve directement pendant la conversation — avec synchronisation du calendrier, confirmation par SMS ou e-mail. Aucun rappel nécessaire.
🔗
Connexion système
Connexion aux CRM, ERP, bases de données de commandes et systèmes téléphoniques. Maria récupère les informations directement de vos systèmes — en temps réel.
🤝
Transfert fluide
Si un cas devient trop complexe, Maria transfère le contact de manière fluide — avec le contexte complet de la conversation, sans perte d'informations, sans interruption.
📋
Transcription & suivi
Chaque conversation est documentée : résumé structuré par e-mail, journal des appels, catégorisation des demandes.
📞
Inbound & Outbound
Maria reçoit les appels entrants et rappelle proactivement — pour les confirmations de rendez-vous, la qualification de leads ou les demandes de rappel.
🌍
Multilinguisme
DE, FR, IT et EN en standard. Maria détecte automatiquement la langue et répond en conséquence — sans sélection manuelle.
📈
Assistant apprenant
Chaque conversation génère des données d'entraînement. Après chaque sprint, Maria devient plus précise — la qualité des réponses et la logique d'escalade s'améliorent continuellement.

Maria vs. service téléphonique classique

9 critères décisifs au quotidien B2B.

Critère
Classique
Maria Agent Vocal
Disponibilité
Heures de bureau
24/7 ✔
File d'attente
Oui
Aucune ✔
Appels parallèles
Limité
Illimité ✔
Multilinguisme
Coûteux
Automatique ✔
Documentation des conversations
Manuelle
Automatique ✔
Connexion système
Coûteux
CRM / ERP ✔
Évolutivité en cas de pic de charge
Coût personnel
Immédiate ✔
Qualité de service
Variable
Toujours la même ✔
Base de coûts
Fixe + heures supplémentaires
Prix fixe ✔

Lors des tests, seulement environ 15 à 20 % des appelants reconnaissent qu'ils ne parlent pas à un être humain. Le reste vit une conversation compétente et amicale — sur le canal en lequel ils ont le plus confiance.

Pour quelles situations Maria prend le téléphone

De la prise de rendez-vous à la campagne outbound.

🗓️
Prise de rendez-vous
Réserve directement pendant la conversation, envoie une confirmation par SMS ou e-mail.
❓
Questions sur les produits & FAQ
Répond aux questions sur l'assortiment, la disponibilité et les services en temps réel.
📦
Statut de commande & retours
Récupère les données de commande directement du système — sans attente.
🔀
Première qualification
Saisit les demandes et les transmet de manière structurée à l'interlocuteur approprié.
🏢
Service interne
Informations pour les employés sur les processus, les questions RH ou les systèmes internes.
🌙
En dehors des heures de bureau
Accepte les demandes de rappel, sécurise les requêtes — aucun lead perdu.
📣
Campagnes Outbound
Appels proactifs pour les confirmations de rendez-vous, la réactivation ou les enquêtes.
⚡
Pics de charge & phases événementielles
S'adapte instantanément aux volumes d'appels élevés — pas de listes d'attente, pas de coûts supplémentaires.

Comment fonctionne une conversation avec Maria

01
Appel entrant
Maria décroche immédiatement — sur votre numéro existant ou une ligne dédiée. Pas de file d'attente, pas de tonalité d'occupation.
02
Comprendre & Répondre
La reconnaissance vocale en temps réel saisit la demande. Maria répond naturellement, pose des questions si nécessaire et extrait des données de vos systèmes.
03
Solution ou transfert
Elle résout les demandes standard elle-même. Si nécessaire, elle transfère l'appel en douceur — avec un journal de conversation complet pour votre équipe.
04
Documentation & Apprentissage
La conversation est transcrite et résumée de manière structurée. Chaque appel améliore la prochaine réponse de Maria.

Protection des données & Conformité

Base juridique
  • ✔Conforme au RGPD — consentement avant la collecte de données
  • ✔Conforme à la loi suisse sur la protection des données (LPD)
  • ✔Conforme à l'EU AI Act — Catégorie à risque limité
  • ✔Aucun partage de conversations avec des tiers
Sécurité technique
  • ✔Serveur situé en Europe
  • ✔Gestion des accès basée sur les rôles
  • ✔Transmission cryptée de toutes les données vocales
  • ✔Opt-in intégré au flux de conversation

Foire aux questions sur la téléphonie IA

L'appelant remarque-t-il qu'il parle à une IA ? +
Des études montrent qu'environ 80 à 85% des appelants ne perçoivent aucune différence avec une conversation humaine. Maria a une voix naturelle, réagit de manière contextuelle et mène de véritables dialogues. Sur demande, Maria peut se présenter comme un assistant IA au début de l'appel.
Que se passe-t-il si Maria ne peut pas répondre à une question ? +
Maria procède à une escalade structurée. Elle recueille les coordonnées et la demande, puis transfère l'appel avec un protocole complet à votre équipe. Pas d'interruption, pas de « Veuillez rappeler plus tard ».
Maria peut-elle être connectée à notre système téléphonique existant ? +
Oui. Maria peut être intégrée aux systèmes téléphoniques existants (téléphonie cloud, systèmes SIP) ou fonctionner via un numéro de téléphone dédié. L'intégration avec des CRM tels que Salesforce, HubSpot ou SAP ainsi qu'avec des outils de calendrier est également possible.
Dans quelles langues Maria parle-t-elle au téléphone ? +
Les langues standard sont l'allemand, le français, l'italien et l'anglais. Maria reconnaît automatiquement la langue de l'appelant et bascule sans problème. D'autres langues internationales sont disponibles sur demande.
Y a-t-il une limite aux appels simultanés ? +
Non. Contrairement aux équipes humaines, Maria s'adapte immédiatement — qu'il s'agisse de 3 ou 300 appels simultanés. C'est crucial, surtout pendant les périodes de pointe ou après des campagnes.
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