Mobilité
Automobile & Mobilité
Des leads, des services et un service après-vente qui réagissent plus rapidement et de manière plus personnalisée.
Dans l'environnement automobile et de la mobilité, les parties intéressées passent aujourd'hui facilement d'un site web à un appel téléphonique, d'un showroom à un service et à un contact numérique. C'est précisément là qu'intervient Frag-Maria – en tant qu'employée numérique pour la pré-qualification des leads, les demandes d'essai routier, la planification des services, la communication de premier niveau et l'accessibilité de la marque via le chat et la voix.
Pré-qualification des leads structurée
Les agents d'IA dans le secteur automobile sont déjà positionnés pour guider les acheteurs potentiels tout au long de leur parcours client, répondre à leurs questions et initier les étapes suivantes appropriées.
Accompagnement numérique du service et de l'entretien
Plus de la moitié des propriétaires de véhicules et des locataires s'attendent à ce que les agents d'IA simplifient l'entretien et le service des véhicules.
L'Omnicanal est obligatoire
Les clients de l'automobile s'attendent à des expériences omnicanales. Le modèle comme un parcours qui commence en ligne et se poursuit de manière flexible entre les points de contact numériques et physiques.
Pourquoi Frag-Maria est si pertinente pour l'automobile et la mobilité
L'automobile évolue fortement vers un parcours client personnalisé, numérique et omnicanal. Les agents d'IA dans le contexte automobile agissent comme des systèmes de conciergerie personnels qui peuvent guider les clients à travers l'achat, les questions, le financement et le service. De plus, 70 % de la génération Z déclarent que les agents d'IA devraient les aider dans le processus d'achat de voiture ; 67 % souhaitent que les agents d'IA planifient automatiquement les rendez-vous de service. L'utilisation de l'IA dans l'automobile pour une expérience client personnalisée supplémentaire, le support chatbot et l'aide à la configuration.
Les cas d'utilisation les plus efficaces pour l'automobile et la mobilité
Pré-qualification des leads avant l'entretien de vente
Maria aide à structurer les demandes dès le début : intérêt, type de véhicule, essai routier, financement ou service. Ainsi, le lead arrive plus clairement et plus rapidement aux ventes ou au conseil.
Demandes d'essai routier et de contact
Les clients automobiles se déplacent aujourd'hui sur tous les canaux. Les clients commencent en ligne et veulent continuer à interagir de manière flexible tout au long du processus. Maria prend en charge précisément cette transition au premier niveau.
Planification des services et maintenance
Agents d'IA dans l'automobile pour le service client, le diagnostic et la planification de la maintenance. De plus, les rendez-vous de service et de maintenance peuvent être planifiés directement à partir du contexte du véhicule.
IA vocale pour les demandes entrantes
Si les clients préfèrent appeler, Maria peut prendre les appels, structurer les demandes et les intégrer dans des processus définis – particulièrement précieux pour le service, les essais routiers, les rappels et les demandes de rendez-vous.
Service après-vente et communication proactive
Les agents d'IA peuvent informer proactivement les clients en cas de besoin de service et initier des rendez-vous en fonction des problèmes détectés. Cela rend le service après-vente beaucoup plus réactif et personnel.
Désengorgement des centres de service et des concessionnaires
IA pour un marketing et un service client assistés, afin d'augmenter la fidélisation, la productivité et la rentabilité du service.
Ce que les entreprises automobiles et de mobilité gagnent avec Frag-Maria
Maria combine la pré-qualification des leads, la communication de service et l'accessibilité numérique en un premier niveau qui réagit plus rapidement, accompagne de manière plus personnelle et soutient mieux les ventes et le service après-vente.
- Plus de structure dans le contact lead et service
- Plus d'accessibilité via le chat et la voix
- Moins de friction dans les demandes de rendez-vous et de maintenance
- Plus de cohérence omnicanal
- Plus de soutien pour les concessionnaires, les ventes et les centres de service
À qui est destinée cette solution ?
Pas notre langage
"Un bot pour les questions sur le véhicule."
Notre langage plus fort
"L'employée numérique pour les leads, les services et le service après-vente dans le secteur automobile et de la mobilité."
Découvrez Frag-Maria pour l'automobile et la mobilité
Vérifions ensemble comment Maria peut renforcer les processus de leads, la communication de service et l'accessibilité numérique dans votre entreprise.
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