Politique de résiliation

Certains services proposés sur Frag-Maria.ai peuvent être proposés sous forme d'abonnement, de service récurrent ou de formule d'essai à durée limitée. Les présentes conditions d'annulation expliquent comment modifier ou résilier ces services.

Abonnements

Lorsque vous souscrivez un abonnement Frag-Maria, vous avez accès à des services numériques récurrents. Selon l'offre choisie, ceux-ci peuvent inclure le chat IA, la voix IA, la téléphonie, Connect IA, Face IA, l'exploitation, la maintenance, le développement, l'assistance ou d'autres éléments de service convenus.

La facturation s'effectue selon la durée et la fréquence de paiement sélectionnées lors de l'achat ou dans l'offre. Vos données de paiement sont stockées et traitées en toute sécurité par les prestataires de services de paiement et d'abonnement utilisés. Les paiements récurrents sont prélevés automatiquement, sauf en cas de paiement anticipé ou d'accord contraire.

Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement selon le modèle choisi. Si tu ne souhaites pas renouveler ton abonnement, tu peux le résilier conformément aux durées et délais de préavis convenus.

La gestion de ton abonnement peut s'effectuer via la confirmation de commande, ton compte client ou un portail d'abonnement externe. Tu peux y mettre à jour tes données de paiement, consulter les informations relatives à ton abonnement ou demander des modifications, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Résiliation et modification

Tu peux résilier ou modifier ton abonnement conformément aux conditions indiquées dans l'offre, le contrat ou la page de paiement correspondants. Une résiliation met généralement fin à l'abonnement à la fin de la période contractuelle ou de facturation en cours. Les frais déjà payés pour les périodes en cours ne sont pas automatiquement remboursés au prorata, sauf accord contraire explicite ou obligation légale.

Les modifications apportées à l'étendue des prestations, aux modules supplémentaires ou à la facturation peuvent, selon l'offre, ne prendre effet qu'à partir de la prochaine période de facturation ou après accord individuel.

Prestations de mise en place

Les prestations ponctuelles de mise en place, de conception, d'intégration, de configuration, de guidage vocal, de base de connaissances, de design, de test ou d'intégration sont fournies individuellement et ne sont en principe ni annulables ni remboursables après le début de la prestation.

Si une annulation intervient avant le début de la prestation, nous examinons au cas par cas si et dans quelle mesure les frais déjà engagés, les ressources réservées ou les coûts externes seront facturés.

Services numériques et utilisation active

Étant donné que Frag-Maria propose des services numériques et des solutions d'IA configurées individuellement, la prestation de services commence souvent dès la conception, l'installation, la mise en place technique, l'accès aux systèmes, la création de prompts, la constitution de bases de connaissances ou l'intégration dans un site web, une boutique en ligne, un système téléphonique ou des outils tiers.

Après l'activation, la mise en service ou l'utilisation productive, il n'existe en principe aucun droit au remboursement des prestations déjà fournies ou en cours, sauf accord contraire explicite ou disposition légale contraire.

Modèles Fair-Start ou d'essai

Si un modèle Fair-Start, pilote ou d'essai est proposé, les conditions qui y sont mentionnées s'appliquent. À l'issue de la phase de lancement ou d'essai convenue, le modèle peut se transformer en abonnement régulier, pour autant que cela ait été indiqué en conséquence dans l'offre, le contrat ou lors du paiement.

Si tu ne souhaites pas prolonger l'abonnement, tu dois le résilier avant l'expiration du délai convenu ou nous en informer en temps utile.

Précommandes

En règle générale, Frag-Maria ne propose pas de précommandes classiques pour les produits physiques. Si, à titre exceptionnel, un service est proposé en précommande ou avec un début de prestation différé, les conditions indiquées dans l'offre ou lors du paiement s'appliquent.

Tester avant d'acheter

En règle générale, Frag-Maria ne propose pas de modèle classique de « test avant achat » pour les produits physiques. Si un projet pilote, une preuve de concept ou un accès test est proposé, les conditions convenues séparément s'appliquent.

Retours et remboursements

Pour les retours, les remboursements et les éventuelles exceptions, notre politique de remboursement, nos conditions générales de vente ainsi que les conditions mentionnées dans l'offre ou le contrat correspondant s'appliquent également.

Version du 01/06/2026