Politique de confidentialité
Confidentialité
Frag-Maria traite vos données avec le plus grand soin
Vous vous trouvez sur le site web de Frag-Maria, géré par Salesbroker GmbH, qui propose et exploite des services et des activités commerciales en ligne et hors ligne.
Le site web que vous consultez actuellement vous permet de vous informer en ligne, de prendre contact, de demander des devis et d'effectuer des achats.
Le traitement correct et responsable de vos données est très important pour nous.
Nous utilisons vos données à caractère personnel dans le respect des dispositions légales en vigueur en matière de protection des données. La présente déclaration a pour but de vous informer sur les données à caractère personnel collectées, la durée de leur conservation et la finalité de leur traitement.
Les données à caractère personnel sont toutes les données qui vous concernent personnellement, par exemple le nom, l'adresse, adresses e-mail, comportement d'utilisateur. Les données traitées en détail et la manière dont elles sont utilisées dépendent en grande partie des services que nous utilisons.
Par protection des données, nous entendons :
la protection du droit à l'autodétermination informationnelle, la protection des droits lors du traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée.
La sécurisation des données et la disponibilité permanente des informations pertinentes pour l'activité sont indispensables.
Mise à jour : 1er juin 2026
Responsabilité en matière de protection des données et de traitement
Salesbroker GmbH
CH 6370 Stans NW
salesbroker@bluewin.ch
Responsables du traitement et champ d'application
La présente déclaration explique le traitement des données à caractère personnel par :
• Frag-Maria, Obere Spichermatt, 6370 Stans, Suisse (e-mail : maria@frag-maria.ai) pour le service d'IA « Frag-Maria » (chat, téléphonie/voicebot, avatar numérique), optimisé par Salesbroker GmbH (services techniques d'habilitation en tant que sous-traitant/sous-sous-traitant).
Dans la mesure où Salesbroker fournit des prestations pour le compte de Frag-Maria, Salesbroker traite les données à caractère personnel en tant que sous-traitant conformément à des instructions documentées. Salesbroker GmbH reste responsable de ses propres sites web et offres.
La présente déclaration s'applique à nos sites web, à nos processus de contact et de commande, à nos interactions avec le service d'assistance ainsi qu'à l'utilisation de Frag-Maria.
Les politique de confidentialité de Salesbroker GmbH. La présente déclaration de confidentialité précise le traitement des données pour le site Frag-Maria basé sur Shopify.
2. Hébergement
Nous utilisons les hébergeurs suivants :
Hostpoint AG
Neue Jonastrasse 60
8640 Rapperswil-Jona
Suisse
De plus, la boutique est gérée via Shopify. Dans ce cadre, des données à caractère personnel peuvent être traitées dans le cadre de l'hébergement, de la gestion de la boutique, des commandes, des formulaires, des interactions avec les clients et des processus techniques.
3. Quelles données traitons-nous ? Nous traitons notamment les données suivantes :- Nom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Contenu des communications issues des e-mails, formulaires, chats et prises de rendez-vous
- Données relatives aux contrats, aux commandes, aux factures et aux abonnements
- Données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, les données de l'appareil, les données de connexion et les horodatages
- Données d'utilisation et de marketing, dans la mesure où des outils d'analyse et de suivi sont utilisés
- Statut de l'abonnement, durées, fréquences de paiement et informations relatives à la gestion des services récurrents
4. Finalités du traitement
Le traitement est notamment effectué :
- pour la mise à disposition et l'exploitation du site web
- pour le traitement des demandes
- à la préparation et à l'exécution du contrat
- pour la mise à disposition des services « Frag-Maria »
- pour l'organisation des rendez-vous
- à des fins d'analyse, d'optimisation et de mesure d'audience
- à des fins de marketing et de publicité
-
pour la sécurité et la stabilité techniques
4.1 Abonnements et gestion des abonnements via Subi
Pour la gestion des abonnements, nous utilisons le service Subi. Subi est utilisé pour gérer techniquement les commandes récurrentes, les modèles d'abonnement, les durées, les intervalles de paiement et la gestion des abonnements existants.
Lorsque tu souscris ou gères un abonnement, les données suivantes peuvent notamment être traitées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, données de commande et de contrat, statut de l'abonnement, informations de paiement et de fréquence, ainsi que des données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur et les données relatives à l'appareil.
La gestion de l'abonnement peut s'effectuer via un portail client hébergé en externe par Subi. L'accès s'effectue via l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat ou de la gestion. Les données nécessaires à la mise à disposition et à la gestion de l'abonnement sont alors transmises à Subi.
Le traitement est effectué aux fins de l'exécution du contrat, de la gestion de l'abonnement, du traitement des prestations récurrentes ainsi que de la mise à disposition technique des fonctionnalités de l'abonnement. La base juridique est, le cas échéant, l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD. Dans la mesure où des données techniques de sécurité et d'exploitation sont traitées, cela se fait en outre sur la base de notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et fiable, conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD.
Tu trouveras de plus amples informations sur le traitement des données par Subi dans la politique de confidentialité de Subi.
5. Bases juridiques
Dans la mesure où le RGPD s'applique, le traitement est effectué sur la base :
- de l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD pour la préparation et l'exécution du contrat
- en vertu de l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à une communication efficace, à un fonctionnement sécurisé, à l'analyse, optimisation et l'utilisation de technologies modernes
- de l'art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, dans la mesure où un consentement est requis, notamment pour les cookies non indispensables, les technologies de suivi et de marketing
5a Sous-traitance pour les clients B2B (art. 28 RGPD)
Si vous faites appel à nos services en tant qu'entreprise et que des données à caractère personnel de vos clients, prospects ou utilisateurs sont traitées via la plateforme Frag-Maria, nous sommes votre sous-traitant au sens de l'art. 28 du RGPD.
Dans cette relation, Salesbroker GmbH / Frag-Maria™ agit en tant que sous-traitant (responsable du traitement), et vous en tant que donneur d'ordre (responsable du traitement) . La base de ce traitement est le contrat de sous-traitance (AVV), qui prend effet dès la conclusion de votre abonnement et fait partie intégrante des conditions générales de vente ainsi que de la confirmation de commande.
Le CPT régit notamment l'objet et la finalité du traitement, les catégories de données traitées, les sous-traitants engagés ainsi que les mesures techniques et organisationnelles (MTO). Il vous est envoyé avec la confirmation de commande et peut être consulté à tout moment à l'adresse maria@frag-maria.ai.
6. Prise de contact
Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via le formulaire, nous traitons vos données afin de traiter votre demande et pour toute question complémentaire. Les données restent en notre possession jusqu'à ce que la finalité disparaisse, que vous demandiez leur suppression ou que des obligations légales de conservation s'y opposent.
7. Calendly
Pour la prise de rendez-vous, nous utilisons Calendly. Les données que vous saisissez sont traitées à des fins d'organisation des rendez-vous et de communication.
8. Utilisation de l'IA sur le site web
Nous utilisons des services et applications basés sur l'IA sur notre site web. Lorsque tu interagis avec ces fonctionnalités, tes saisies, y compris les métadonnées, sont traitées afin de générer des réponses ou des réactions adaptées.
Ce traitement est effectué sur la base de l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Si nécessaire, le traitement s'effectue sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD.
9. Utilisation de l'IA pour répondre aux demandes des clients
Nous utilisons des logiciels basés sur l'IA pour traiter et répondre aux demandes des clients. L'IA analyse le contenu de votre message afin de générer, de manière autonome ou semi-autonome, des réponses ou des suggestions de réponses appropriées. Les données traitées peuvent notamment inclure des noms, des adresses e-mail, le contenu des communications ainsi que des informations techniques.
10. Utilisation de chatbots
Nous utilisons des chatbots pour communiquer avec vous. Outre vos saisies, d'autres données peuvent être traitées, telles que vos coordonnées, l'historique des conversations, adresse IP, données de connexion, informations de localisation et autres métadonnées.
Les données collectées peuvent également être utilisées pour améliorer les chatbots et leur comportement de réponse. Si nécessaire, le traitement s'effectue sur la base d'un consentement.
11. Inscription et comptes utilisateurs
Dans la mesure où une inscription est possible sur ce site web, nous utilisons les données saisies à cette occasion exclusivement pour l'utilisation de l'offre ou du service concerné. Les informations obligatoires doivent être fournies dans leur intégralité.
12. Commentaires
Dans la mesure où une fonction de commentaire est proposée sur ce site web, nous enregistrons, outre le commentaire, l'heure, le nom d'utilisateur choisi ainsi que l'adresse IP. Cet enregistrement a pour but de prévenir les abus et les violations de la loi.
13. Cookies, consentement et suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Ceux-ci servent à la mise à disposition technique, à l'analyse, à l'optimisation, à la personnalisation et à la publicité.
Nous utilisons une bannière relative aux cookies. Les cookies et technologies de suivi non indispensables ne sont activés que dans le cadre du consentement correspondant, dans la mesure où cela est légalement requis.
14. Outils et services utilisés
Nous utilisons notamment les services suivants :
Google Tag ManagerCes services peuvent traiter des données à caractère personnel telles que l'adresse IP, les données d'utilisation, les informations sur l'appareil, les pages consultées, les données de conversion et les données de communication.
15. Transmission à des tiers
Les données à caractère personnel peuvent être transmises à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour le fonctionnement du site web, l'exécution du contrat, le marketing, la communication, l'analyse ou la mise à disposition technique. Cela concerne notamment les prestataires de services d'hébergement, de boutique en ligne, de suivi, de CRM, de marketing, de prise de rendez-vous et de communication.
16. Durée de conservation
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins prévues, que des obligations légales de conservation s'appliquent ou que des intérêts légitimes le justifient.
17. Sécurité des données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé ou la modification illicite.
18. Droits des personnes concernées
Dans la mesure où la législation applicable en matière de protection des données le prévoit, tu disposes notamment des droits suivants :
D'obtenir des informationsTu peux adresser tes demandes à ce sujet à maria@frag-maria.ai .
19. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité en cas de changement des exigences légales, des processus techniques, des outils utilisés ou de notre offre. La version actuelle publiée sur ce site web s'applique.
20. Contact
Salesbroker GmbH
Obere Spichermatt 27
6370 Stans
Suisse
E-mail : maria@frag-maria. ai