Phase 1
Identifier les opportunités
Lors de la première phase, nous identifions avec votre équipe les domaines dans lesquels Frag-Maria peut apporter une réelle valeur ajoutée. Nous examinons les cas d'utilisation, les canaux, les langues et les sources de données, et hiérarchisons les premières idées en fonction de leur impact et de l'effort requis. Cela permet d'obtenir un aperçu clair du point de départ le plus pertinent et des hypothèses de KPI qui pourront être mesurées par la suite.
Phase 2
Préciser l'idée
Au cours de cette phase, une bonne idée est transformée en un MVP précis. Le cas d'utilisation est condensé à l'essentiel, les premiers cas limites sont pris en compte et nous vérifions si une solution existante ou l'intégration d'un partenaire est la bonne approche. Simultanément, nous clarifions les questions centrales relatives aux données, aux rôles, à la journalisation, à l'opt-in, à la sécurité et à la conformité, afin que le démarrage soit non seulement rapide, mais aussi durable.
Phase 3
Définir les priorités et la feuille de route
C'est maintenant que nous décidons sur quoi Maria sera formée et orientée en premier. En collaboration avec vos responsables métier, nous priorisons les Jobs-to-be-done les plus importants : Qu'est-ce qui doit être résolu immédiatement, qu'est-ce qui suivra dans la prochaine itération et qu'est-ce qui sera consciemment mis de côté pour l'instant ? Il en résulte une feuille de route avec des objectifs clairs, des compétences et des priorités pour les premières étapes de développement.
Phase 4
Construire, tester, améliorer
Au cours de cette phase, le MVP est mis en œuvre techniquement. Nous construisons les flux, les invites, la base de connaissances et les intégrations pertinentes, et testons Maria avec des cas réels en staging. L'objectif est d'obtenir un cas d'utilisation fonctionnel, sécurisé et pratique, avec des solutions de repli claires, un transfert propre et une base solide pour le déploiement.
Phase 5
Mise en ligne et ajustement fin
Maria est maintenant opérationnelle sur les canaux définis. Nous surveillons les premières utilisations, mesurons les indicateurs clés tels que le TTR, le FCR, le taux de transfert, la satisfaction et la conversion, et ajustons spécifiquement la tonalité, le routage et la qualité des réponses. Ainsi, le MVP se transforme en une véritable opération en direct avec les premiers gains rapides et une base claire pour le sprint 2.
Phase 6
Autonomiser les collaborateurs
Pour finir, nous autonomisons votre équipe à gérer Maria de manière sûre et pertinente au quotidien. Cela inclut des formations, une documentation sur les flux, les sources de données, les rôles et la logique des KPI, ainsi que des lignes directrices claires pour la maintenance, l'escalade et le développement. Parallèlement, la responsabilité technique du support de premier niveau reste de notre ressort, y compris la maintenance, les correctifs ainsi que les mises à jour de sécurité et de compatibilité.
