Conditions générales
Conditions de paiement
& d'achat
Transparent, clair et sans petits caractères. Ce qui s'applique lorsque vous souscrivez un abonnement Frag-Maria™.
Dû à l'activation de l'abonnement
De la réception du paiement au Go-Live
Automatique au début du mois
Par écrit avant la fin de la période
Comment et quand la facturation est-elle effectuée ?
Les abonnements Frag-Maria™ sont des abonnements de service – pas de produit physique, pas de livraison. Ce que vous achetez est une infrastructure d'IA continue que nous construisons, exploitons et développons pour vous.
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Premier paiement — dû immédiatement
Dès la souscription de votre abonnement, le premier mois de frais (ou le forfait de configuration, s'il est indiqué séparément) est immédiatement débité. La réception du paiement confirme votre commande et lance la phase de configuration. Nous n'avons pas besoin d'une confirmation de commande séparée.
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Phase de configuration — la réception du paiement lance le compte à rebours
À partir de la réception du paiement, la configuration technique prend généralement 2 à 4 semaines jusqu'au Go-Live. Cette période comprend le démarrage, la configuration, la création de la base de connaissances, l'assurance qualité et la validation. Vous serez activement accompagné tout au long du processus. La durée de la configuration peut varier en fonction de la complexité — nous communiquerons toute déviation de manière transparente.
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Débit mensuel — automatiquement au 1er du mois suivant
Après le premier débit, les frais de service mensuels seront automatiquement prélevés le 1er de chaque mois suivant sur le mode de paiement que vous avez enregistré. La facturation est effectuée à l'avance (prépayée). Vous recevrez automatiquement une facture numérique à votre adresse e-mail enregistrée après chaque prélèvement.
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Résiliation — 30 jours avant la fin de la période
Chaque abonnement a une durée minimale définie (Standard : 12 mois). Une résiliation doit être soumise par écrit au moins 30 jours avant la fin de la période — par e-mail à maria@frag-maria.ai. Sans résiliation en temps voulu, l'abonnement est automatiquement prolongé de la durée initiale. La date de réception de la résiliation fait foi, et non la date d'envoi.
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Modes de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et d'autres méthodes selon Shopify Payments. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée via Shopify Payments / Stripe. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur nos serveurs.
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Remboursement
Frag-Maria™ étant un service numérique immédiat et la configuration commençant dès le premier paiement, les règles suivantes s'appliquent : Les frais de configuration déjà payés et les périodes de facturation échues ne sont généralement pas remboursés. En cas de défaillance technique du service (disponibilité inférieure à 99,0 % de SLA), nous examinons les avoirs au cas par cas. Pour plus de détails : Politique de retour et de remboursement.
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Prix & TVA
Tous les prix affichés sont en Francs Suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable (8.1%). Pour les clients professionnels de l'UE disposant d'un numéro d'identification fiscale valide, la procédure d'autoliquidation s'applique — dans ce cas, la facture est émise sans TVA (voir section 02). La structure tarifaire actuelle est disponible sur les pages des produits dans la boutique.
Pas de petits caractères cachés. Frag-Maria™ est conçu pour des partenariats à long terme — pas pour des pièges. Si vous avez des questions sur les conditions, notre équipe vous répondra personnellement en direct — écrivez-nous simplement : maria@frag-maria.ai
Autoliquidation (Reverse Charge) — ce que cela signifie pour vous
En tant qu'entreprise suisse (salesbroker gmbh, CH-6370 Stans), nous fournissons des services numériques à des entreprises clientes en Suisse et à l'étranger. Le traitement fiscal dépend de l'emplacement de votre entreprise.
Dans la procédure d'autoliquidation (inversion du redevable de la TVA), Frag-Maria™ émet la facture sans TVA indiquée. En tant que bénéficiaire du service, vous êtes alors vous-même tenu de calculer, déclarer et payer la taxe dans votre pays.
Cette procédure s'applique à l'échelle de l'UE pour les transactions B2B provenant de pays tiers (la Suisse n'est pas membre de l'UE). Elle simplifie la facturation transfrontalière — vous recevez une facture nette que vous pouvez enregistrer comme déductible de la TVA dans votre propre comptabilité.
| Votre localisation | Traitement TVA | Facture de Frag-Maria |
|---|---|---|
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🇨🇭 Suisse (CH) Client professionnel avec UID |
TVA suisse (8.1%) — Art. 18 LTVA | TVA suisse incluse |
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🇪🇺 UE (B2B) Client professionnel avec numéro d'identification fiscale valide |
Autoliquidation – vous déclarez et reversez la TVA Base: Art. 44 + Art. 196 Dir. 2006/112/CE (Dir. TVA) |
Net, pas de mention de TVA, indication «Autoliquidation» |
Bases légales — Autoliquidation par pays
| Pays | Base légale | Règle en substance |
|---|---|---|
| 🇩🇪 Allemagne | § 13b al. 1 UStG en conjonction avec le § 3a al. 2 UStG |
Le preneur de services est le débiteur de l'impôt pour les autres prestations de services provenant d'un pays tiers (Suisse). Déclaration et reversement par l'entreprise allemande. |
| 🇦🇹 Autriche | § 19 al. 1 UStG 1994 en conjonction avec le § 3a al. 6 UStG 1994 |
Transfert de la dette fiscale au preneur de services national en cas d'entreprise étrangère sans siège autrichien. Autoliquidation via la déclaration préalable de TVA. |
| 🇫🇷 France | Art. 283-1 CGI en conjonction avec l'Art. 259 CGI |
Autoliquidation de la TVA: Le preneur de services établi en France déclare et reverse lui-même la TVA (autoliquidation). Lieu de prestation = siège du preneur (Art. 259 CGI). |
| 🇮🇹 Italie | Art. 17 al. 2 DPR 633/1972 en conjonction avec l'Art. 7-ter DPR 633/1972 |
Inversione contabile (Autoliquidation): La TVA est comptabilisée par l'entreprise bénéficiaire. Le lieu de prestation pour les services B2B d'un pays tiers = siège du bénéficiaire. |
| 🇳🇱 Pays-Bas | Art. 12 al. 2 Wet OB 1968 |
Verleggingsregeling (Autoliquidation): La TVA est transférée au preneur de services néerlandais. Celui-ci déclare lui-même la BTW via la BTW-Aangifte. Applicable à toutes les prestations selon l'Art. 6 Wet OB provenant de pays tiers. |
| 🇧🇪 Belgique | Art. 51 §2 al. 1, 1° Code TVA |
Autoliquidation / Report de la taxe: L'entreprise belge est le redevable de la TVA pour les services provenant de l'étranger. Autodéclaration via la déclaration périodique à la TVA. |
| 🇪🇸 Espagne | Art. 84.1.2° Ley 37/1992 (LIVA) |
Inversión del sujeto pasivo (Autoliquidation): Le preneur de services établi en Espagne est le redevable de la TVA. Déclaration via le Modelo 303 (déclaration préalable de TVA). Applicable aux services fournis par des entreprises établies à l'étranger. |
| 🇵🇱 Pologne | Art. 17 al. 1 pt 4 Ustawa o VAT (Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535) |
Odwrotne obciążenie (Autoliquidation): L'entreprise polonaise est le redevable de la TVA pour les services des prestataires de pays tiers. Déclaration dans le fichier mensuel JPK_V7. |
| 🇸🇪 Suède | 1 kap. 2 § 1 st. 2 ML Mervärdesskattelagen (ML) 1994:200 |
Omvänd skattskyldighet (Autoliquidation): L'entreprise suédoise est le redevable de la TVA pour les services des prestataires étrangers sans établissement en Suède. Déclaration via la Momsdeklaration. |
| 🇩🇰 Danemark | § 46 al. 1 nr. 3 Momsloven (LBK nr. 1021/2019) |
Omvendt betalingspligt (Autoliquidation): Le destinataire danois est le redevable de la TVA pour les services des entreprises étrangères. Déclaration via la Momsangivelse mensuelle ou trimestrielle. |
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🇬🇧 Royaume-Uni Depuis le Brexit (01.01.2021), plus membre de l'UE — réglementation autonome |
Section 8 VATA 1994 en conjonction avec l'Annexe 4A VATA 1994 Avis HMRC 741A |
Autoliquidation selon le droit britannique: L'entreprise britannique est le redevable de la TVA pour les services provenant de l'étranger (y compris la Suisse). Déclaration via la déclaration de TVA britannique — Case 1 (TVA collectée) et Case 4 (TVA déductible). Taux de TVA standard: 20 %. |
Base des directives (à l'échelle de l'UE): Le régime d'autoliquidation pour les services B2B est basé sur les articles 44 et 196 de la directive TVA de l'UE (Dir. 2006/112/CE). Cette directive est contraignante dans tous les États membres de l'UE — les lois nationales énumérées ci-dessus sont les transpositions spécifiques à chaque pays. La Suisse n'est pas un membre de l'UE, c'est pourquoi Frag-Maria™ ne mentionne pas de TVA de l'UE et la procédure incombe à l'acheteur.
Important pour votre commande: Pour que l'autoliquidation puisse être appliquée correctement, nous avons besoin de votre numéro d'identification TVA / UID d'entreprise valide au moment de la commande. Veuillez le saisir lors du paiement dans le champ «Nom de l'entreprise / UID» ou nous contacter à maria@frag-maria.ai. Des corrections ultérieures sont possibles, mais complexes. Cette page ne remplace pas un conseil fiscal — veuillez clarifier les questions fiscales individuelles avec votre fiduciaire ou conseiller fiscal.
Votre chemin d'ici au Go-Live
Pour que vous sachiez ce qui se passe après avoir cliqué sur «Acheter» — pas de devinettes.
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Finalisation de l'achat & réception du paiement
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande automatique par e-mail avec un lien vers la facture. La réception du paiement déclenche en interne le processus de configuration. Dès réception du paiement, vous recevrez également par e-mail le contrat de traitement des données (CTD) — il fait partie intégrante de la relation contractuelle et complète nos Conditions générales de vente (CGV). Ces deux documents constituent ensemble la base contractuelle de votre abonnement.
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Message de lancement dans les 24h (jours ouvrables)
Un membre de notre équipe vous contactera avec un court formulaire de lancement et le lien pour prendre rendez-vous pour la conversation de configuration.
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Configuration & Paramétrage — 2 à 4 semaines
Nous construisons, testons et optimisons votre agent. Vous serez impliqué dans toutes les décisions importantes. Pas de surprises au moment du Go-Live.
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Go-Live — Maria est en ligne sur votre site web
Après votre approbation, Maria est mise en ligne. Le frais de service mensuel est automatiquement prélevé à partir du début du premier mois suivant le Go-Live.
Vous avez encore des questions avant l'achat ?
30 minutes. Sans pression commerciale. Une discussion honnête.