Reprise au lieu de dépendance
Après douze mois · Votre option
Transfert : Votre solution d'IA. Votre savoir-faire. Votre décision.
Frag-Maria est conçue pour rendre votre entreprise plus performante, et non dépendante. Après une période d'abonnement d'au moins douze mois, vous pouvez reprendre votre solution Frag-Maria personnalisée dans l'environnement de votre entreprise.
Nous préparons le transfert, transférons tous les composants transférables techniquement et contractuellement, et formons votre équipe à gérer, entretenir et développer de manière autonome l'assistante numérique. C'est vous qui décidez de la suite : de manière autonome, en collaboration avec nous, ou en continuant d'être entièrement pris en charge.
Discuter du transfertLa capacité de transfert n'est pas le fruit du hasard
Conçue pour le transfert dès le départ
Un transfert professionnel ne commence pas seulement à la fin de l'abonnement – il commence dès la phase 1 de l'implémentation.
Dès la conception, nous structurons et documentons de manière compréhensible les solutions clients, les données, les accès, les sources de connaissances et les intégrations. Dans la mesure du possible, nous travaillons avec des espaces de travail spécifiques au client et des accès clairement séparés. Ce n'est pas un surcroît de travail, mais un gage de qualité : ce qui est proprement documenté peut être géré, vérifié et étendu plus rapidement en cours d'exploitation.
Ainsi, durant la collaboration, nous créons non seulement une assistante numérique fonctionnelle, mais aussi une solution qui pourra être transférée sous votre responsabilité de manière contrôlée et sans rupture.
L'étendue du transfert
Ce qui est transféré lors du handover
L'étendue exacte dépend de votre solution Frag-Maria individuelle et des plateformes utilisées. Quatre domaines en font généralement partie :
🗨️ Dialogues & Automatisations
- Flux de dialogue, processus et automatisations spécifiques au client
- Prompts et instructions développés individuellement
- Configurations de Chat-, Voice-, Connect- et Face-AI
📚 Connaissances & Données
- Bases de connaissances et sources de données structurées
- Exportations de données pertinentes et protocoles de transfert
- Définitions des KPI, cas de test et directives de qualité
🔌 Technologie & Accès
- Intégrations, webhooks et interfaces
- Concepts de rôles et d'autorisations spécifiques au client
- Tous les comptes et accès transférables techniquement et contractuellement
🎓 Documentation & Habilitation
- Documentations d'exploitation et système
- Formation pratique du personnel responsable
- Protocole de transfert et vue d'ensemble documentée du système
Bon à savoir : Si un fournisseur de plateforme n'autorise pas le transfert direct de compte, nous mettrons en place une instance propre au client et migrerons les configurations, les données et les processus – dans la mesure du possible techniquement. Vous ne vous retrouverez jamais les mains vides à la fin.
Le processus
Comment fonctionne le transfert – en six étapes
Notre recommandation : commencez la planification environ trois mois avant la date de transfert souhaitée. Cela laisse suffisamment de temps pour les contrats, les accès et les tests – sans pression dans les opérations quotidiennes.
Planifier le transfert
Vous nous informez que vous souhaitez reprendre la solution après les douze premiers mois. Ensemble, nous définissons la date, l'étendue et les responsabilités.
Inventorier la solution
Nous enregistrons ensemble tous les outils, comptes, sources de données, interfaces, numéros de téléphone, domaines, licences, automatisations et responsabilités utilisés. Cela débouche sur un plan de transfert contraignant – votre liste de contrôle pour un transfert sans zones d'ombre.
Préparer l'environnement client
Votre entreprise conclut les contrats nécessaires avec les fournisseurs de technologie respectifs et fournit les accès d'administration. Nous vous aidons à choisir les comptes, modèles de licence et autorisations appropriés – afin que vous ne payiez pas plus que nécessaire.
Transférer la solution
Nous transférons ou migrons les composants convenus dans l'environnement de votre entreprise. Ensuite, nous testons ensemble si les dialogues, les automatisations, les interfaces et les escalades fonctionnent comme prévu – avec des cas réels, et pas seulement sur le papier.
Habiliter les collaborateurs
Vos collaborateurs responsables reçoivent une formation pratique pour :
- L'exploitation, la surveillance et l'évaluation des indicateurs clés
- La maintenance des bases de connaissances et l'adaptation des contenus et des dialogues
- Le contrôle qualité, les tests, la résolution des problèmes et l'escalade
- L'expansion sécurisée de la solution – étape par étape, sans risque
Réception et transfert
En conclusion, vous recevez une vue d'ensemble documentée du système, les accès convenus, les documents d'exploitation et un protocole de transfert. Après une réception réussie, la responsabilité opérationnelle est transférée à votre entreprise – proprement, traçablement, noir sur blanc.
Après le transfert
Trois chemins – vous choisissez
Chemin 1
Poursuite autonome
Votre équipe prend en charge l'exploitation, la maintenance et l'expansion de manière complète. Les contrats en cours et les coûts de plateforme sont directement supportés par votre entreprise. Indépendance maximale, contrôle maximal.
Chemin 2
Exploitation propre avec support Frag-Maria
La solution fonctionne dans votre environnement, tandis que Frag-Maria apporte son soutien pour les questions techniques, les pannes, l'assurance qualité et les mises à jour. Vous exploitez – nous assurons.
Chemin 3
Développement continu ensemble
Votre équipe prend en charge les opérations. Nous continuons de développer ensemble de nouvelles fonctionnalités, intégrations, canaux ou agents IA. Rester indépendant – tout en bénéficiant de l'expérience.
Transparence totale
Limites claires, coûts clairs
Ce qui n'est pas automatiquement transféré
Les plateformes logicielles et les technologies utilisées restent la propriété des fournisseurs respectifs. Votre entreprise prend en charge les abonnements, les contrats de licence et les coûts d'utilisation courants correspondants.
Les méthodes générales, les cadres réutilisables, les modèles standard et les composants non spécifiques au client restent la propriété intellectuelle de Frag-Maria, respectivement de salesbroker gmbh.
Les droits sur les composants développés spécifiquement pour le client ainsi que l'utilisation ultérieure du nom et de l'identité visuelle sont régis par le contrat de transfert individuel.
Combien coûte le transfert ?
La structuration de votre solution pour un transfert est déjà incluse dans notre modèle de mise en œuvre – vous ne payez rien de plus pour cela.
Le transfert, la migration, la documentation et la formation proprement dits sont proposés comme un projet de transfert séparé. Le prix dépend du nombre d'outils utilisés, des intégrations, des canaux et des collaborateurs à former.
Avant de commencer, vous recevez une description transparente des services et une offre ferme. Les coûts de licence et d'utilisation courants des fournisseurs tiers sont à la charge de votre entreprise après le transfert.
Pas de verrouillage artificiel. Promis.
Nous en sommes convaincus : un bon partenariat n'est pas le fruit d'une dépendance technique, mais d'un bénéfice avéré. C'est pourquoi vous pouvez reprendre votre solution Frag-Maria après douze mois – et c'est pourquoi nous restons à vos côtés même après, si vous avez besoin de nous.
Vous gardez le contrôle. Votre équipe acquiert du savoir-faire. Votre collaboratrice numérique grandit avec votre entreprise.
Discuter de la transition sans engagement Découvrir comment Frag-Maria est mis en œuvreQuestions fréquentes
Réponses concernant la transition
La transition est-elle automatique après douze mois ?
Non. La transition est une option facultative – pas une obligation ni un processus automatique. Si vous souhaitez reprendre la solution, nous planifions ensemble l'étendue, le calendrier et les préparatifs nécessaires. Si vous souhaitez continuer à être entièrement pris en charge, rien ne change pour vous.
Chaque outil peut-il être transféré directement ?
Cela dépend des conditions du fournisseur de plateforme concerné. Lorsqu'un transfert direct de compte n'est pas possible, nous configurons une instance propre au client et migrons la solution, dans la mesure du possible techniquement. Nous clarifions cela de manière transparente lors de l'inventaire – avant la remise, et non en plein milieu.
Devons-nous tout maîtriser après la transition ?
Non. Nous formons les collaborateurs responsables et fournissons tous les documents d'exploitation nécessaires. De plus, vous pouvez continuer à mandater Frag-Maria pour le support, l'assurance qualité ou le développement – autant ou aussi peu que votre équipe en a besoin.
Qu'advient-il de nos données ?
Les données clients sont transférées, exportées ou supprimées des systèmes précédents conformément à l'accord de transition, au contrat de traitement des données (CTD) et aux réglementations applicables en matière de protection des données, après une remise réussie. Rien ne reste incontrôlé.
Pouvons-nous bénéficier d'un support ultérieurement ?
Oui, à tout moment. Même après une reprise complète, vous pouvez mandater Frag-Maria pour le support, les optimisations, les nouvelles intégrations ou des agents IA supplémentaires. La porte reste ouverte – dans les deux sens.
La solution peut-elle toujours s'appeler Maria ?
Un nom spécifique au client ou un label blanc convenu peut en principe être maintenu. L'utilisation des marques Frag-Maria™ et Maria ainsi que de l'identité visuelle associée est convenue séparément.