Connect AI – Chat et téléphonie
Chatbot & Téléphonie IA de Frag-Maria
Avec le Chatbot & la Téléphonie IA, Frag-Maria Connect relie la communication client numérique sur le site web, la boutique et le téléphone. Maria répond aux demandes dans le chat, accompagne les décisions d'achat, prend en charge les appels entrants et assure une disponibilité conforme à l'image de marque sur plusieurs canaux.
Description du produit :
Le Chatbot & la Téléphonie IA avec Frag-Maria réunit deux composants essentiels de la communication client moderne en une seule solution : le Chat AI pour le site web et la boutique, ainsi que la Voice AI pour les demandes téléphoniques entrantes.
Maria accompagne les clients exactement là où des questions surgissent, où des décisions doivent être préparées ou où un support rapide est nécessaire. Dans le chat, elle répond aux questions, structure les cas de service et soutient le conseil numérique. Grâce à la téléphonie IA, elle prend en charge les appels entrants, reconnaît la parole en temps réel, interprète les demandes et répond dans un langage naturel et adapté à la marque.
Particulièrement dans les entreprises où les équipes ne peuvent pas être disponibles en permanence simultanément pour le chat, le site web et le téléphone, ce produit combiné apporte un véritable soulagement. Maria veille à ce que la communication numérique ne soit pas isolée par canal, mais fonctionne comme une expérience cohérente.
Grâce à l'escalade Human-in-the-Loop, les cas complexes peuvent être transmis de manière transparente à votre équipe. En même temps, l'interaction entre le chat et la voix génère des données précieuses pour le développement de votre gestion client numérique – jusqu'à l'avatar comme prochaine étape d'évolution.
Ceci est inclus :
- Jusqu'à 5 000 chats par mois
- Configuration incluse
- Mises à jour pendant la durée du contrat
- Chat AI sur votre site web et dans votre boutique
- Mode vocal pour les demandes entrantes
- Persona de marque & profil de tonalité
- Multilingue en DE / FR / IT / EN
- Escalade Human-in-the-Loop
- Jusqu'à 3 automatisations via des outils externes
- Conforme au RGPD
- Jusqu'à 1 200 appels par mois entrants
- Jusqu'à 3 000 minutes par mois entrants
- 3 numéros de téléphone
- 3 intégrations de calendrier
- Plus de 25 langues
- 3 appels simultanés
- Appels sortants & campagnes
- Reconnaissance vocale & interprétation en temps réel
- Réponses naturelles et humaines
- Transfert transparent pour les cas complexes
- Tonalité et langage adaptés à la marque
- Votre propre Trunk SIP - standard téléphonique compatible IP
- Données d'entraînement précieuses pour le développement ultérieur de Maria
Convient pour :
Ce produit est adapté aux entreprises qui :
- veulent connecter le chat et la téléphonie en une seule solution
- souhaitent accompagner professionnellement leurs clients sur le site web, la boutique et le téléphone
- désirent automatiser intelligemment les demandes récurrentes
- veulent améliorer l'accessibilité de leur entreprise
- souhaitent assurer une présence conforme à l'image de marque, tant à l'écrit qu'à l'oral
- veulent faire évoluer numériquement le service, le conseil et la pré-qualification
Durée minimale & Prix
- 12 mois
- Facturation mensuelle
- Le prix est indiqué pour un mois, TVA comprise
S'accorde bien avec
Mise en service dans environ 4 semaines
Conforme au RGPD
Configuration comprise
Connect AI – Chat et téléphonie
Maria se fera un plaisir de répondre aux questions en suspens
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Vous trouverez ici les réponses les plus importantes
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Appelle Marie directement
Le téléphone est joignable 24h/24 et 7j/7. +41 41 539 13 73
Nous mettrons votre Frag-Maria en ligne en 6 phases.
Mise en œuvre progressive :
Phase 1 | Création
Identifier les opportunités.
Lors de la première phase, nous posons les bases de Frag-Maria. Avec votre équipe, nous identifions les cas d'utilisation pertinents, les canaux, les langues et les sources de données appropriés. Ainsi, les premières idées se transforment en un point de départ clair avec des opportunités priorisées, des objectifs définis et une base réaliste pour la suite du développement.
Phase 2 | Façonner
Préciser les idées.
À cette phase, une bonne idée se transforme en un MVP précis. Nous condensons le cas d'utilisation à l'essentiel, définissons le démarrage le plus judicieux et vérifions si nous commençons avec une solution existante ou une intégration partenaire. En même temps, nous clarifions les données, la sécurité et les conditions générales pour qu'une idée aboutisse à un lancement viable et réaliste.
Phase 3 | Paris sportifs
Priorités et feuille de route.
À ce stade, le MVP devient un business case solide. Nous testons le cas d'utilisation défini dans un contexte réel, mesurons les premiers impacts et vérifions où Maria apporte une réelle valeur ajoutée – pour les clients, les équipes et les processus. Cela constitue une base solide pour la décision de déploiement, la mise à l'échelle et les prochains investissements.
Phase 4 | Développer
Construire, tester, améliorer.
Durant cette phase, Maria est construite, testée et améliorée de manière ciblée. Nous implémentons techniquement le MVP, connectons les flux, les prompts, la base de connaissances et les intégrations, puis nous testons avec des cas réels en environnement de pré-production. Ainsi, un cas d'utilisation fonctionnel, sûr et pratique est créé, avec des solutions de repli claires, des règles de transfert et une base pour le déploiement.
Phase 5 | Mise en service
Opération, réglage fin.
Dans cette phase, Maria est mise en ligne sur les canaux définis. Nous surveillons les premières utilisations, mesurons les indicateurs clés tels que la vitesse de réponse, le taux de transfert, la satisfaction et la conversion, et ajustons spécifiquement la tonalité, le routage et la qualité des réponses. Ainsi, le MVP devient une opération en direct fiable avec des gains rapides et clairs pour la prochaine étape d'expansion.
Phase 6 | Remise
Autonomiser les collaborateurs.
Dans cette phase, nous autonomisons votre équipe pour l'exploitation continue de Maria. Nous formons les départements spécialisés et les collaborateurs, transférons la documentation sur les flux, les sources de données, les rôles et la logique des KPI, et définissons des lignes directrices claires pour la maintenance, l'escalade et le développement continu. En même temps, la responsabilité technique du support de premier niveau reste de notre ressort – y compris la maintenance, les correctifs ainsi que les mises à jour de sécurité et de compatibilité.
Un clic. Démarrez avec Maria.
Maria, une solution qui non seulement est esthétique, mais qui enregistre les demandes, soutient les processus et soulage visiblement votre équipe.