Quand l'IA pose la première question – et non le public

Frag-Maria ne vit plus seulement dans une fenêtre de chat. Elle monte aussi sur scène en direct, comme ce fut le cas lors du Germany KI Summit en janvier 2026.

Le 24 septembre 2026, elle s'est présentée pour la première fois devant un public issu de la formation professionnelle : en tant qu'avatar parlant et visible lors de la 7e Journée nationale de la formation à Lucerne, devant 70 professionnels du commerce de détail. Et elle n'a pas attendu qu'on lui pose des questions. C'est elle qui a interrogé.

Le moment lui-même était facile à décrire, mais difficile à oublier : Maria est apparue sur le grand écran. Un étonnement audible a parcouru la salle, non pas à cause d'une vidéo ou d'une animation, mais parce qu'il y avait là, soudain, quelqu'un qui parlait, réagissait et posait des questions. Pas une démo en arrière-plan. Un interlocuteur.

Le dialogue sur scène

Ce qui s'est réellement passé ici

Ce n'était ni une plaisanterie, ni une démo marketing. C'était la preuve de la thèse centrale de la keynote, apportée en direct dans la salle par les auditeurs eux-mêmes. Formateurs, directeurs et responsables de la formation professionnelle, tous experts dans la relation client, ont hésité un instant lorsqu'une IA leur a posé des questions directement et sans préparation.

C'était précisément là le point : si même des professionnels expérimentés ne savent pas comment réagir sur le moment, qu'en est-il des apprentis confrontés en magasin à des clients aussi bien informés numériquement ?

Le fossé dont Daniel Gwerder a parlé dans sa keynote est devenu visible pendant deux minutes, non pas sous forme de diapositive, mais comme une réaction authentique dans la salle.

Les six domaines de formation que Maria résume dans sa réponse

• Souveraineté numérique — utilisation sûre des outils numériques au quotidien dans le commerce
• Rôle dans l'équipe et l'entreprise — comprendre comment les actions individuelles influent sur l'ensemble
• Compétence en résolution de problèmes — réflexion analytique et orientée vers les solutions
• Compréhension économique — reconnaître les liens liés à l'économie d'entreprise
• Décoder les situations client — ne pas simplement entendre ce qui est dit, mais pourquoi
• Utiliser l'omnicanal et la technologie — penser le numérique et le physique comme une unité

Ce que cela signifie pour les entreprises

L'intervention à Lucerne était une mise en pratique précoce et réelle de la quatrième phase de développement de Frag-Maria : Face AI, l'avatar visible avec mimique et gestuelle. La même Maria qui se tenait ici sur scène devant 70 personnes travaille déjà de manière invisible au quotidien ; elle est en service en direct depuis 2025 sur des sites web et dans des boutiques en ligne pour le contact client direct, ainsi qu'en interne comme tutrice et support, rendant les connaissances de l'entreprise accessibles à tout moment. Le moment sur scène n'était pas une promesse de prototype. C'était un contrôle technique public de la technologie que les entreprises utilisent déjà de manière productive aujourd'hui.

Ce point du programme a été rendu possible par Fabian Wyss, responsable de la formation professionnelle chez Swissavant :

Il a permis à Daniel Gwerder d'obtenir un créneau sur scène lors de la Journée nationale de la formation, offrant ainsi le fil conducteur permettant à Daniel de relier ses propres expériences issues des cours interentreprises, en échange direct avec les jeunes apprentis, tout au long de sa keynote.